Questions fréquentes sur les règles européennes pour les boutiques et StoreCompliant

Lorsqu’une boutique annonce une réduction de prix, elle doit indiquer le prix antérieur : le prix le plus bas qu’elle a pratiqué au cours d’une période qui ne peut être inférieure à 30 jours avant la réduction. La règle vient de la directive Omnibus (UE) 2019/2161, qui a ajouté l’article 6 bis à la directive 98/6/CE relative à l’indication des prix, et s’applique depuis le 28 mai 2022. Voir le guide de la règle du prix le plus bas des 30 jours.

La directive permet aux États membres de fixer des règles différentes pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, pour les biens commercialisés depuis moins de 30 jours et pour les réductions de prix progressives. Ce qui s’applique dépend du pays où vous vendez : vérifiez les règles nationales.

La directive (UE) 2024/825 impose aux professionnels de fournir un avis harmonisé qui rappelle aux consommateurs la garantie légale de conformité, d’une durée minimale de deux ans. La Commission a fixé la présentation et le contenu de l’avis en 2025, et la règle s’applique à partir du 27 septembre 2026. Voir le guide de l’avis de l’UE sur la garantie légale.

La directive (UE) 2023/2673 ajoute l’article 11 bis à la directive relative aux droits des consommateurs. Pour les contrats à distance conclus au moyen d’une interface en ligne, le professionnel doit proposer une fonction de rétractation intitulée « se rétracter du contrat ici » ou d’une formulation tout aussi claire, et accuser réception de chaque rétractation avec la date et l’heure. Elle s’applique à partir du 19 juin 2026. Voir le guide du bouton de rétractation européen.

Le délai de rétractation standard pour les ventes à distance est de 14 jours, en vertu de l’article 9 de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

Elles s’appliquent dès que vous vendez à des consommateurs de l’UE ou de l’EEE, quel que soit le pays de votre boutique. Si vous vendez aussi ailleurs, les offres payantes permettent d’afficher chaque fonction aux seuls visiteurs de l’UE et de l’EEE.

Trois choses : une ligne du prix le plus bas des 30 jours sous chaque prix réduit, l’avis officiel de l’UE sur la garantie légale et un bouton de rétractation avec un court formulaire. Chacun peut être activé ou désactivé séparément.

Aucune application ne peut le promettre, et nous non plus. StoreCompliant est un outil d’aide à la conformité, pas un conseil juridique : elle vous aide à afficher les informations que demandent les règles européennes et en conserve la trace. Vos prix, vos promotions et le respect de la loi restent de votre responsabilité.

L’application enregistre chaque changement de prix dès son installation, pour chaque variante. Quand une variante est réduite, elle affiche le prix le plus bas enregistré sur les 30 jours précédant le début de cette réduction. La ligne n’est affichée que pendant la promotion du produit.

L’application n’a aucune trace de ce qu’ils coûtaient avant la promotion : elle n’affiche donc rien pour eux plutôt qu’un chiffre dont elle n’a aucune trace. Importez leurs anciens prix depuis un fichier CSV et la ligne apparaît.

Le tableau de bord signale les réductions dont le prix barré est supérieur à tout ce qui est enregistré sur les 30 jours précédant la réduction. Il vous indique ce qui est enregistré pour que vous examiniez cette réduction ; il ne modifie pas vos prix.

Il saisit son nom, son numéro de commande et son adresse e-mail, indique éventuellement les articles, et confirme lors d’une seconde étape. Il reçoit un e-mail de confirmation daté, et la demande apparaît dans le registre de votre tableau de bord avec un numéro de référence et le statut Nouvelle. Le remboursement et le retour vous incombent.

Tout ce que voient les clients existe dans les 24 langues officielles de l’UE et est choisi automatiquement d’après la langue de la page de la boutique. Le tableau de bord du marchand existe en 20 langues.

Wix Stores vient en premier : l’application est disponible sur le Wix App Market. Une version Shopify est en développement et une version WooCommerce est prévue. Consultez les plateformes pour connaître l’état de chacune.

Non. Il n’y a aucun code à coller ni aucun thème à modifier. Une liste « Configuration » dans le tableau de bord indique les étapes restantes.

La ligne de prix s’ajoute toute seule à la page produit sous forme de plugin. L’avis de garantie légale se place sous le prix et le bouton de rétractation est, par défaut, une barre sur chaque page ; les deux peuvent aussi être placés comme widgets depuis l’éditeur Wix, sous Ajouter des éléments → Widgets d’application. Voir StoreCompliant pour Wix.

Oui, avec les offres payantes. Chaque fonction peut être affichée aux seuls visiteurs de l’UE et de l’EEE, ce qui convient aux boutiques qui vendent aussi hors d’Europe.

C’est gratuit jusqu’à 50 produits, avec les trois fonctions. Les offres payantes sont Starter à $4.99 par mois jusqu’à 250 produits, Growth à $14.99 par mois jusqu’à 2 500 et Unlimited à $49.99 par mois. Voir les tarifs.

Plus de produits, avec l’export des justificatifs de prix (PDF et CSV), vos propres textes pour la ligne de prix, la possibilité d’afficher chaque fonction aux seuls visiteurs de l’UE et de l’EEE, et un contrôle des commandes et un export CSV pour les demandes de rétractation.

Une boutique sur une offre payante garde une couverture complète pendant 14 jours avant que la limite s’applique : vous avez le temps de changer d’offre. Avec l’offre gratuite, les 50 premiers produits sont couverts.

La facturation passe par la plateforme de votre boutique. Pour Wix, l’offre est facturée sur votre compte Wix, pas via ce site.

Les données du catalogue (identifiants des produits et des variantes, noms, prix, dates des changements de prix et devise) et les réglages de votre boutique. Pour les seules demandes de rétractation, elle conserve aussi le nom du client, son adresse e-mail, le numéro de commande, les articles, la langue et l’heure de la demande. Le service est hébergé sur Cloudflare.

Elle ne dépose aucun cookie de suivi sur votre boutique et les données ne sont pas vendues. Voir la politique de confidentialité pour le détail.

Les données de rétractation sont supprimées au bout de 3 ans, à la désinstallation de l’application ou sur demande. Pour demander la suppression, écrivez à privacy@storecompliant.com.