Ofte stillede spørgsmål om EU-regler for webshops og StoreCompliant

Når en shop annoncerer en prisnedsættelse, skal den angive den tidligere pris: den laveste pris, den har anvendt i en periode på mindst 30 dage før nedsættelsen. Reglen stammer fra Omnibus-direktivet (EU) 2019/2161, som føjede artikel 6a til prisoplysningsdirektivet 98/6/EF, og har gældt siden 28. maj 2022. Se guiden til reglen om laveste pris de seneste 30 dage.

Direktivet lader medlemsstaterne fastsætte andre regler for varer, der hurtigt kan fordærves eller forældes, for varer, der har været på markedet i under 30 dage, og for gradvist stigende prisnedsættelser. Hvad der gælder, afhænger af det land, du sælger til, så tjek de nationale regler.

Direktiv (EU) 2024/825 kræver, at erhvervsdrivende giver en harmoniseret oplysning, der minder forbrugerne om reklamationsretten (den lovbestemte garanti for varens overensstemmelse med aftalen), som varer mindst to år. Kommissionen fastlagde oplysningens udformning og indhold i 2025, og reglen gælder fra 27. september 2026. Se guiden til EU-oplysningen om reklamationsret.

Direktiv (EU) 2023/2673 indsætter artikel 11a i forbrugerrettighedsdirektivet. For fjernsalgsaftaler indgået via en online grænseflade skal den erhvervsdrivende tilbyde en fortrydelsesfunktion, mærket »Fortryd aftalen her« eller en tilsvarende utvetydig formulering, og skal bekræfte hver fortrydelse med dato og klokkeslæt. Den gælder fra 19. juni 2026. Se guiden til EU’s fortrydelsesknap.

Den almindelige fortrydelsesfrist ved fjernsalg er 14 dage efter artikel 9 i forbrugerrettighedsdirektivet 2011/83/EU.

De gælder, når du sælger til forbrugere i EU eller EØS, uanset hvilket land din shop har hjemme i. Sælger du også andre steder, kan du med et betalt abonnement vise hver funktion kun for besøgende fra EU og EØS.

Tre ting: en linje med laveste pris de seneste 30 dage under hver nedsat pris, den officielle EU-oplysning om reklamationsret og en fortrydelsesknap med en kort formular. Hver af dem kan slås til eller fra for sig.

Det kan ingen app love, og det gør vi heller ikke. StoreCompliant er et hjælpeværktøj og ikke juridisk rådgivning: det hjælper dig med at vise oplysninger, som EU-reglerne kræver, og gemmer registreringer af dem. Dine priser, dine tilbud og din overholdelse af reglerne er fortsat dit ansvar.

Appen registrerer hver prisændring fra det øjeblik, den installeres, for hver variant. Når en variant er nedsat, viser den den laveste registrerede pris i de 30 dage, før rabatten begyndte. Linjen vises kun, mens produktet er nedsat.

Appen har ingen registrering af, hvad de kostede før udsalget, så den viser ingenting for dem frem for et tal, den ikke har en registrering af. Importér deres tidligere priser fra en CSV-fil, så vises linjen.

Dashboardet markerer rabatter, hvor den overstregede pris er højere end noget, der er registreret i de 30 dage før rabatten. Det fortæller dig, hvad der er registreret, så du kan se på den rabat; det ændrer ikke dine priser.

Kunden indtaster sit navn, ordrenummer og sin e-mailadresse, angiver eventuelt varerne og bekræfter i et andet trin. Kunden får en dateret bekræftelsesmail, og anmodningen vises i din log i dashboardet med et referencenummer og status Ny. Refusionen og returneringen er dit ansvar.

Alt, hvad kunderne ser, findes på alle 24 officielle EU-sprog og vælges automatisk ud fra shopsidens sprog. Dashboardet til forhandleren findes på 20 sprog.

Wix Stores kommer først: appen er tilgængelig på Wix App Market. En Shopify-version er under udvikling, og en WooCommerce-version er planlagt. Se platforme for status på hver af dem.

Nej. Der er ingen kode at indsætte og intet tema at redigere. En tjekliste, »Kom i gang«, i dashboardet viser de trin, der er tilbage.

Prislinjen føjer sig selv til produktsiden som et plugin. Oplysningen om reklamationsret sidder under prisen, og fortrydelsesknappen er som standard en bjælke på hver side; begge kan også placeres som widgets fra Wix Editor under Add Elements → App Widgets. Se StoreCompliant til Wix.

Ja, med et betalt abonnement. Hver funktion kan vises kun for besøgende fra EU og EØS, hvilket passer til shops, der også sælger uden for Europa.

Det er gratis op til 50 produkter, med alle tre funktioner. Betalte abonnementer er Starter til $4.99 om måneden til op til 250 produkter, Growth til $14.99 om måneden til op til 2.500 og Unlimited til $49.99 om måneden. Se priser.

Flere produkter samt eksport af prisdokumentation (PDF og CSV), din egen tekst til prislinjen, muligheden for at vise hver funktion kun for besøgende fra EU og EØS og ordrekontrol og CSV-eksport af fortrydelsesanmodninger.

En shop med et betalt abonnement beholder fuld dækning i 14 dage, før grænsen gælder, så der er tid til at skifte abonnement. I det gratis abonnement er de første 50 produkter dækket.

Betalingen går gennem den platform, din shop er på. For Wix betyder det, at abonnementet opkræves via din Wix-konto og ikke via dette website.

Sortimentsdata (produkt- og variant-id’er, navne, priser, tidspunkter for prisændringer og valuta) og din shops indstillinger. Kun for fortrydelsesanmodninger gemmer den også kundens navn, e-mailadresse, ordrenummer, varer, sprog og tidspunktet for anmodningen. Tjenesten hostes hos Cloudflare.

Den sætter ingen sporingscookies i shoppen, og data sælges ikke. Se privatlivspolitikken for detaljerne.

Fortrydelsesdata slettes efter 3 år, når du afinstallerer appen, eller efter anmodning. For at bede om sletning skriver du til privacy@storecompliant.com.