Preguntas frecuentes sobre las normas de la UE para tiendas y StoreCompliant

Cuando una tienda anuncia una reducción de precio, debe indicar el precio anterior: el precio más bajo que aplicó durante un período no inferior a 30 días antes de la reducción. La norma procede de la Directiva Ómnibus (UE) 2019/2161, que añadió el artículo 6 bis a la Directiva 98/6/CE sobre indicación de precios, y se aplica desde el 28 de mayo de 2022. Consulta la guía de la norma del precio más bajo de 30 días.

La directiva permite a los Estados miembros fijar normas distintas para los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, para los bienes que lleven menos de 30 días en el mercado y para las reducciones progresivamente crecientes. Lo que se aplica depende del país al que vendes, así que consulta las normas nacionales.

La Directiva (UE) 2024/825 exige a los comerciantes facilitar un aviso armonizado que recuerde a los consumidores la garantía legal de conformidad, que dura como mínimo dos años. La Comisión fijó el diseño y el contenido del aviso en 2025, y la norma se aplica desde el 27 de septiembre de 2026. Consulta la guía del aviso de la UE sobre la garantía legal.

La Directiva (UE) 2023/2673 añade el artículo 11 bis a la Directiva sobre los derechos de los consumidores. En los contratos a distancia celebrados mediante una interfaz en línea, el comerciante debe ofrecer una función de desistimiento con la etiqueta «desistir del contrato aquí» o una redacción igualmente inequívoca, y debe acusar recibo de cada desistimiento con la fecha y la hora. Se aplica desde el 19 de junio de 2026. Consulta la guía del botón de desistimiento de la UE.

El plazo de desistimiento habitual en las ventas a distancia es de 14 días, conforme al artículo 9 de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

Se aplican cuando vendes a consumidores de la UE o del EEE, sea cual sea el país de tu tienda. Si además vendes fuera, los planes de pago permiten mostrar cada función solo a visitantes de la UE y del EEE.

Tres cosas: una línea del precio más bajo de 30 días bajo cada precio rebajado, el aviso oficial de la UE sobre la garantía legal y un botón de desistimiento con un breve formulario. Cada una se puede activar o desactivar por separado.

Ninguna app puede prometer eso, y nosotros tampoco. StoreCompliant es una ayuda para el cumplimiento normativo, no asesoramiento jurídico: te ayuda a mostrar la información que piden las normas de la UE y guarda un registro. Tus precios, tus promociones y su cumplimiento siguen siendo responsabilidad tuya.

La app registra cada cambio de precio desde el momento en que se instala, para cada variante. Cuando una variante se rebaja, muestra el precio más bajo registrado en los 30 días anteriores al inicio de esa rebaja. La línea se muestra solo mientras el producto está rebajado.

La app no tiene registro de lo que costaban antes de la rebaja, así que no muestra nada para ellos en lugar de una cifra de la que no tiene registro. Importa sus precios anteriores desde un archivo CSV y la línea aparecerá.

El panel señala las rebajas cuyo precio tachado es más alto que cualquier precio registrado en los 30 días anteriores a la rebaja. Te dice lo que consta en el registro para que puedas revisar esa rebaja; no cambia tus precios.

Introduce su nombre, número de pedido y dirección de correo, indica opcionalmente los artículos y confirma en un segundo paso. Recibe un correo de confirmación con fecha, y la solicitud aparece en el registro de tu panel con un número de referencia y el estado Nueva. El reembolso y la devolución quedan en tus manos.

Todo lo que ven los compradores está disponible en los 24 idiomas oficiales de la UE y se elige automáticamente según el idioma de la página de la tienda. El panel del comerciante está disponible en 20 idiomas.

Primero llega Wix Stores: la app ya está disponible en la Wix App Market. Hay una versión para Shopify en desarrollo y una versión para WooCommerce prevista. En plataformas verás el estado actual de cada una.

No. No hay código que pegar ni tema que editar. Una lista de «Configuración» en el panel enumera los pasos que faltan.

La línea de precio se añade sola a la página de producto como plugin. El aviso de garantía legal está bajo el precio y el botón de desistimiento es, por defecto, una barra en todas las páginas; ambos se pueden colocar también como widgets desde el Editor de Wix, en Agregar elementos → App Widgets. Consulta StoreCompliant para Wix.

Sí, en los planes de pago. Cada función se puede mostrar solo a visitantes de la UE y del EEE, lo que conviene a las tiendas que además venden fuera de Europa.

Es gratis hasta 50 productos, con las tres funciones. Los planes de pago son Starter, a $4.99 al mes, hasta 250 productos; Growth, a $14.99 al mes, hasta 2.500; y Unlimited, a $49.99 al mes. Consulta los precios.

Más productos, además de la exportación de pruebas de precios (PDF y CSV), tu propio texto para la línea de precio, la opción de mostrar cada función solo a visitantes de la UE y del EEE, y una comprobación de pedidos y una exportación CSV de las solicitudes de desistimiento.

Una tienda con un plan de pago conserva la cobertura completa durante 14 días antes de que se aplique el límite, lo que deja tiempo para cambiar de plan. En el plan gratuito se cubren los primeros 50 productos.

La facturación se hace a través de la plataforma en la que está tu tienda. En Wix, eso significa que el plan se cobra en tu cuenta de Wix, no a través de esta web.

Datos del catálogo (ID de producto y de variante, nombres, precios, momentos de los cambios de precio y la moneda) y los ajustes de tu tienda. Solo en las solicitudes de desistimiento guarda también el nombre del comprador, su dirección de correo, el número de pedido, los artículos, el idioma y la hora de la solicitud. El servicio está alojado en Cloudflare.

No instala cookies de seguimiento en la tienda y los datos no se venden. Consulta la política de privacidad para los detalles.

Los datos de desistimiento se eliminan a los 3 años, cuando desinstalas la app o si lo solicitas. Para pedir la eliminación, escribe a privacy@storecompliant.com.