Domande frequenti sulle regole UE per i negozi e su StoreCompliant

Quando un negozio annuncia una riduzione di prezzo, deve indicare il prezzo precedente: il prezzo più basso da esso applicato in un periodo non inferiore a 30 giorni prima della riduzione. La regola deriva dalla Direttiva Omnibus (UE) 2019/2161, che ha aggiunto l’articolo 6 bis alla Direttiva sull’indicazione dei prezzi 98/6/CE, e si applica dal 28 maggio 2022. Vedi la guida alla regola del prezzo più basso dei 30 giorni.

La direttiva consente agli Stati membri di fissare regole diverse per i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, per i beni sul mercato da meno di 30 giorni e per le riduzioni progressivamente crescenti. Cosa vale dipende dal paese in cui vendi, quindi verifica le norme nazionali.

La Direttiva (UE) 2024/825 impone ai professionisti di fornire un avviso armonizzato che ricorda ai consumatori la garanzia legale di conformità, che dura almeno due anni. La Commissione ha stabilito grafica e contenuto dell’avviso nel 2025 e la regola si applica dal 27 settembre 2026. Vedi la guida all’avviso UE sulla garanzia legale.

La Direttiva (UE) 2023/2673 aggiunge l’articolo 11 bis alla Direttiva sui diritti dei consumatori. Per i contratti a distanza conclusi mediante un’interfaccia online, il professionista deve offrire una funzione di recesso con l’etichetta «Recedere dal contratto qui» o una dicitura altrettanto inequivocabile, e deve confermare ogni recesso indicando data e ora. Si applica dal 19 giugno 2026. Vedi la guida al pulsante di recesso UE.

Il periodo di recesso standard per le vendite a distanza è di 14 giorni, ai sensi dell’articolo 9 della Direttiva sui diritti dei consumatori 2011/83/UE.

Valgono quando vendi a consumatori nell’UE o nel SEE, qualunque sia il paese del tuo negozio. Se vendi anche altrove, i piani a pagamento ti permettono di mostrare ogni funzione solo ai visitatori UE e SEE.

Tre cose: una riga del prezzo più basso dei 30 giorni sotto ogni prezzo scontato, l’avviso ufficiale UE sulla garanzia legale e un pulsante di recesso con un breve modulo. Ognuna si può attivare o disattivare separatamente.

Nessuna app può prometterlo, e noi non lo facciamo. StoreCompliant è uno strumento di supporto alla conformità, non una consulenza legale: ti aiuta a mostrare le informazioni richieste dalle norme UE e ne tiene i registri. I tuoi prezzi, le tue promozioni e il rispetto della legge restano di tua responsabilità.

L’app registra ogni variazione di prezzo dal momento in cui è installata, per ogni variante. Quando una variante è scontata, mostra il prezzo più basso registrato nei 30 giorni precedenti l’inizio di quello sconto. La riga è mostrata solo mentre il prodotto è scontato.

L’app non ha alcuna registrazione di quanto costassero prima del saldo, quindi per loro non mostra nulla invece di una cifra di cui non ha registrazione. Importa da un file CSV i loro prezzi precedenti e la riga compare.

La dashboard segnala gli sconti il cui prezzo barrato è più alto di qualsiasi prezzo registrato nei 30 giorni precedenti lo sconto. Ti dice cosa risulta registrato così puoi guardare quello sconto; non modifica i tuoi prezzi.

Inserisce nome, numero d’ordine e indirizzo e-mail, indica facoltativamente gli articoli e conferma in un secondo passaggio. Riceve un’e-mail di conferma datata e la richiesta compare nel registro della tua dashboard con un numero di riferimento e lo stato Nuova. Il rimborso e la restituzione restano a tuo carico.

Tutto ciò che vedono gli acquirenti è disponibile in tutte le 24 lingue ufficiali dell’UE ed è scelto automaticamente in base alla lingua della pagina del negozio. La dashboard del negoziante è disponibile in 20 lingue.

Prima Wix Stores: l’app è disponibile su Wix App Market. Una versione per Shopify è in sviluppo e una per WooCommerce è in programma. Vedi le piattaforme per lo stato attuale di ciascuna.

No. Non c’è codice da incollare né un tema da modificare. Una lista «Configurazione» nella dashboard elenca i passaggi rimasti.

La riga del prezzo si aggiunge da sola alla pagina prodotto come plugin. L’avviso sulla garanzia legale sta sotto il prezzo e il pulsante di recesso è per impostazione predefinita una barra in ogni pagina; entrambi si possono anche posizionare come widget dall’Editor di Wix, in Aggiungi elementi → App Widgets. Vedi StoreCompliant per Wix.

Sì, con i piani a pagamento. Ogni funzione può essere mostrata solo ai visitatori dell’UE e del SEE, cosa utile ai negozi che vendono anche fuori dall’Europa.

È gratis fino a 50 prodotti, con tutte e tre le funzioni. I piani a pagamento sono Starter a $4.99 al mese fino a 250 prodotti, Growth a $14.99 al mese fino a 2.500 e Unlimited a $49.99 al mese. Vedi i prezzi.

Più prodotti, più l’esportazione delle prove dei prezzi (PDF e CSV), testi personalizzati per la riga del prezzo, la possibilità di mostrare ogni funzione solo ai visitatori UE e SEE, e una verifica degli ordini e un’esportazione CSV per le richieste di recesso.

Un negozio con un piano a pagamento mantiene la copertura completa per 14 giorni prima che il limite si applichi, il che lascia il tempo di cambiare piano. Con il piano gratuito sono coperti i primi 50 prodotti.

La fatturazione passa dalla piattaforma su cui si trova il tuo negozio. Per Wix, significa che il piano viene addebitato sul tuo account Wix, non tramite questo sito.

Dati del catalogo (ID di prodotti e varianti, nomi, prezzi, momenti delle variazioni di prezzo e valuta) e le impostazioni del tuo negozio. Solo per le richieste di recesso conserva anche nome, indirizzo e-mail, numero d’ordine, articoli, lingua dell’acquirente e momento della richiesta. Il servizio è ospitato su Cloudflare.

Non imposta cookie di tracciamento nel negozio e i dati non vengono venduti. Vedi l’informativa sulla privacy per i dettagli.

I dati dei recessi vengono cancellati dopo 3 anni, quando disinstalli l’app o su richiesta. Per chiedere la cancellazione, scrivi a privacy@storecompliant.com.