Često postavljana pitanja o pravilima EU-a za web-trgovine i aplikaciji StoreCompliant

Kad trgovina najavi sniženje cijene, mora navesti prijašnju cijenu: najnižu cijenu koju je primjenjivala u razdoblju od najmanje 30 dana prije sniženja. Pravilo potječe iz Omnibus direktive (EU) 2019/2161, koja je Direktivi o isticanju cijena 98/6/EZ dodala članak 6.a, a primjenjuje se od 28. svibnja 2022. Pogledajte vodič o pravilu najniže cijene u 30 dana.

Direktiva državama članicama dopušta da utvrde drukčija pravila za robu koja se brzo kvari ili joj brzo istječe rok valjanosti, za robu koja je na tržištu kraće od 30 dana i za postupna sniženja. Što vrijedi, ovisi o zemlji u kojoj prodajete, pa provjerite nacionalna pravila.

Direktiva (EU) 2024/825 zahtijeva da trgovci daju usklađenu obavijest koja potrošače podsjeća na zakonsko jamstvo za nesukladnost, koje traje najmanje dvije godine. Komisija je izgled i sadržaj obavijesti odredila 2025., a pravilo se primjenjuje od 27. rujna 2026. Pogledajte vodič o obavijesti EU-a o zakonskom jamstvu.

Direktiva (EU) 2023/2673 dodaje članak 11.a Direktivi o pravima potrošača. Za ugovore sklopljene na daljinu putem internetskog sučelja trgovac mora ponuditi funkciju odustanka označenu „odustanite od ugovora ovdje“ ili jednako nedvosmislenom formulacijom te mora potvrditi primitak svakog odustanka s datumom i vremenom. Primjenjuje se od 19. lipnja 2026. Pogledajte vodič o gumbu za odustanak u EU-u.

Standardni rok za odustanak kod prodaje na daljinu je 14 dana, prema članku 9. Direktive o pravima potrošača 2011/83/EU.

Primjenjuju se kad prodajete potrošačima u EU-u ili EGP-u, bez obzira na to u kojoj je zemlji vaša trgovina. Ako prodajete i drugdje, plaćeni paketi omogućuju prikaz svake funkcije samo posjetiteljima iz EU-a i EGP-a.

Tri stvari: redak s najnižom cijenom u 30 dana ispod svake snižene cijene, službenu obavijest EU-a o zakonskom jamstvu i gumb za odustanak s kratkim obrascem. Svaku od njih možete uključiti ili isključiti zasebno.

Nijedna aplikacija to ne može obećati pa to ne činimo ni mi. StoreCompliant je pomoćni alat za usklađivanje, a ne pravni savjet: pomaže vam prikazati informacije koje traže pravila EU-a i bilježi ih. Vaše cijene, vaše akcije i vaša usklađenost ostaju vaša odgovornost.

Aplikacija bilježi svaku promjenu cijene od trenutka instalacije, za svaku varijantu. Kad je varijanta na sniženju, prikazuje najnižu zabilježenu cijenu u 30 dana prije početka tog sniženja. Redak se prikazuje samo dok je proizvod na sniženju.

Aplikacija nema zapis o tome koliko su koštali prije sniženja, pa za njih ne prikazuje ništa umjesto iznosa za koji nema zapis. Uvezite njihove ranije cijene iz CSV datoteke i redak će se pojaviti.

Nadzorna ploča označava sniženja kod kojih je prekrižena cijena viša od svega što je zabilježeno u 30 dana prije sniženja. Govori vam što je zabilježeno kako biste mogli pogledati to sniženje; ne mijenja vaše cijene.

Unosi ime, broj narudžbe i adresu e-pošte, po želji navodi proizvode i potvrđuje u drugom koraku. Dobiva potvrdnu e-poruku s datumom, a zahtjev se pojavljuje u zapisu na vašoj nadzornoj ploči s referentnim brojem i statusom Novo. Povrat novca i povrat robe ostaju na vama.

Sve što vide kupci dostupno je na svih 24 službena jezika EU-a i odabire se automatski prema jeziku stranice trgovine. Nadzorna ploča trgovca dostupna je na 20 jezika.

Najprije Wix Stores: aplikacija je dostupna na Wix App Marketu. Verzija za Shopify je u razvoju, a verzija za WooCommerce je planirana. Trenutno stanje svake od njih pogledajte na stranici platforme.

Ne. Nema koda za lijepljenje ni teme za uređivanje. Popis „Postavljanje“ na nadzornoj ploči navodi preostale korake.

Redak s cijenom sam se dodaje na stranicu proizvoda kao dodatak. Obavijest o zakonskom jamstvu nalazi se ispod cijene, a gumb za odustanak je prema zadanim postavkama traka na svakoj stranici; oboje možete postaviti i kao widgete iz Wix Editora, pod Add Elements → App Widgets. Pogledajte StoreCompliant za Wix.

Da, u plaćenim paketima. Svaka se funkcija može prikazivati samo posjetiteljima iz EU-a i EGP-a, što odgovara trgovinama koje prodaju i izvan Europe.

Besplatan je do 50 proizvoda, uz sve tri funkcije. Plaćeni paketi su Starter za $4.99 mjesečno do 250 proizvoda, Growth za $14.99 mjesečno do 2.500 i Unlimited za $49.99 mjesečno. Pogledajte cjenik.

Više proizvoda, uz izvoz dokaza o cijenama (PDF i CSV), vlastiti tekst retka s cijenom, mogućnost prikaza svake funkcije samo posjetiteljima iz EU-a i EGP-a te provjeru narudžbe i CSV izvoz zahtjeva za odustanak.

Trgovina s plaćenim paketom zadržava potpunu pokrivenost još 14 dana prije nego što ograničenje počne vrijediti, što ostavlja vremena za promjenu paketa. U besplatnom paketu pokriveno je prvih 50 proizvoda.

Naplata ide preko platforme na kojoj je vaša trgovina. Za Wix to znači da se paket naplaćuje preko vašeg Wix računa, a ne preko ove web-stranice.

Podatke kataloga (ID-ove proizvoda i varijanti, nazive, cijene, vremena promjena cijena i valutu) i postavke vaše trgovine. Samo za zahtjeve za odustanak pohranjuje i ime kupca, adresu e-pošte, broj narudžbe, proizvode, jezik i vrijeme zahtjeva. Usluga se nalazi na Cloudflareu.

Ne postavlja kolačiće za praćenje u web-trgovini, a podaci se ne prodaju. Pojedinosti pogledajte u politici privatnosti.

Podaci o odustanku brišu se nakon 3 godine, kad deinstalirate aplikaciju ili na zahtjev. Brisanje zatražite pisanjem na privacy@storecompliant.com.