Συχνές ερωτήσεις για τους κανόνες της ΕΕ και το StoreCompliant

Όταν ένα κατάστημα ανακοινώνει μείωση τιμής, πρέπει να δηλώνει την προηγούμενη τιμή: τη χαμηλότερη τιμή που εφάρμοσε κατά τη διάρκεια περιόδου όχι μικρότερης των 30 ημερών πριν από τη μείωση. Ο κανόνας προέρχεται από την οδηγία Omnibus (ΕΕ) 2019/2161, που πρόσθεσε το άρθρο 6α στην οδηγία 98/6/ΕΚ για την αναγραφή των τιμών, και ισχύει από τις 28 Μαΐου 2022. Δείτε τον οδηγό για τον κανόνα της χαμηλότερης τιμής των 30 ημερών.

Η οδηγία επιτρέπει στα κράτη μέλη να ορίζουν διαφορετικούς κανόνες για αγαθά που αλλοιώνονται ή λήγουν γρήγορα, για αγαθά που βρίσκονται στην αγορά λιγότερο από 30 ημέρες και για προοδευτικά αυξανόμενες μειώσεις. Τι ισχύει εξαρτάται από τη χώρα όπου πουλάτε, οπότε ελέγξτε τους εθνικούς κανόνες.

Η οδηγία (ΕΕ) 2024/825 απαιτεί από τους εμπόρους να παρέχουν μια εναρμονισμένη ειδοποίηση που υπενθυμίζει στους καταναλωτές τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης, η οποία διαρκεί τουλάχιστον δύο έτη. Η Επιτροπή όρισε τη μορφή και το περιεχόμενο της ειδοποίησης το 2025 και ο κανόνας ισχύει από τις 27 Σεπτεμβρίου 2026. Δείτε τον οδηγό για την ειδοποίηση της ΕΕ για τη νόμιμη εγγύηση.

Η οδηγία (ΕΕ) 2023/2673 προσθέτει το άρθρο 11α στην οδηγία για τα δικαιώματα των καταναλωτών. Για συμβάσεις εξ αποστάσεως που συνάπτονται μέσω ηλεκτρονικής διεπαφής, ο έμπορος πρέπει να προσφέρει λειτουργία υπαναχώρησης με την ένδειξη «Υπαναχωρήστε από τη σύμβαση εδώ» ή με εξίσου σαφή διατύπωση, και πρέπει να επιβεβαιώνει κάθε υπαναχώρηση με αναγραφή της ημερομηνίας και της ώρας. Ισχύει από τις 19 Ιουνίου 2026. Δείτε τον οδηγό για το κουμπί υπαναχώρησης της ΕΕ.

Η τυπική προθεσμία υπαναχώρησης για πωλήσεις εξ αποστάσεως είναι 14 ημέρες, σύμφωνα με το άρθρο 9 της οδηγίας 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών.

Ισχύουν όταν πουλάτε σε καταναλωτές στην ΕΕ ή τον ΕΟΧ, ανεξάρτητα από τη χώρα έδρας του καταστήματός σας. Αν πουλάτε και αλλού, τα επί πληρωμή πακέτα σάς επιτρέπουν να εμφανίζετε κάθε λειτουργία μόνο σε επισκέπτες από την ΕΕ και τον ΕΟΧ.

Τρία πράγματα: μια γραμμή χαμηλότερης τιμής 30 ημερών κάτω από κάθε μειωμένη τιμή, την επίσημη ειδοποίηση της ΕΕ για τη νόμιμη εγγύηση και ένα κουμπί υπαναχώρησης με σύντομη φόρμα. Καθένα μπορεί να ενεργοποιηθεί ή να απενεργοποιηθεί ξεχωριστά.

Καμία εφαρμογή δεν μπορεί να το υποσχεθεί, και εμείς δεν το κάνουμε. Το StoreCompliant είναι βοήθημα συμμόρφωσης, όχι νομική συμβουλή: σας βοηθά να εμφανίζετε πληροφορίες που ζητούν οι κανόνες της ΕΕ και τηρεί αρχείο τους. Οι τιμές σας, οι προσφορές σας και η συμμόρφωσή σας παραμένουν δική σας ευθύνη.

Η εφαρμογή καταγράφει κάθε αλλαγή τιμής από τη στιγμή της εγκατάστασης, για κάθε παραλλαγή. Όταν μια παραλλαγή έχει έκπτωση, δείχνει τη χαμηλότερη καταγεγραμμένη τιμή των 30 ημερών πριν από την έναρξη αυτής της έκπτωσης. Η γραμμή εμφανίζεται μόνο όσο το προϊόν έχει έκπτωση.

Η εφαρμογή δεν έχει καταγραφή για το πόσο κόστιζαν πριν από την προσφορά, οπότε δεν δείχνει τίποτα γι’ αυτά αντί για ένα ποσό χωρίς καταγραφή. Εισαγάγετε τις παλαιότερες τιμές τους από αρχείο CSV και η γραμμή εμφανίζεται.

Ο πίνακας ελέγχου επισημαίνει τις εκπτώσεις όπου η διαγραμμένη τιμή είναι υψηλότερη από οτιδήποτε έχει καταγραφεί για τις 30 ημέρες πριν από την έκπτωση. Σας λέει τι έχει καταγραφεί, ώστε να εξετάσετε εκείνη την έκπτωση· δεν αλλάζει τις τιμές σας.

Πληκτρολογεί το όνομά του, τον αριθμό παραγγελίας και τη διεύθυνση email, προαιρετικά αναφέρει τα είδη και επιβεβαιώνει σε δεύτερο βήμα. Λαμβάνει email επιβεβαίωσης με ημερομηνία και το αίτημα εμφανίζεται στο αρχείο καταγραφής του πίνακα ελέγχου σας με αριθμό αναφοράς και κατάσταση Νέο. Η επιστροφή χρημάτων και η επιστροφή των αγαθών μένουν σε εσάς.

Ό,τι βλέπουν οι καταναλωτές είναι διαθέσιμο και στις 24 επίσημες γλώσσες της ΕΕ και επιλέγεται αυτόματα βάσει της γλώσσας της σελίδας του καταστήματος. Ο πίνακας ελέγχου του εμπόρου είναι διαθέσιμος σε 20 γλώσσες.

Πρώτα το Wix Stores: η εφαρμογή είναι διαθέσιμη στο Wix App Market. Μια έκδοση για το Shopify βρίσκεται σε ανάπτυξη και μια έκδοση για το WooCommerce σχεδιάζεται. Δείτε τις πλατφόρμες για την τρέχουσα κατάσταση καθεμιάς.

Όχι. Δεν υπάρχει κώδικας για επικόλληση ούτε θέμα για επεξεργασία. Μια λίστα ελέγχου «Ρύθμιση» στον πίνακα ελέγχου απαριθμεί τα βήματα που απομένουν.

Η γραμμή τιμής προστίθεται μόνη της στη σελίδα προϊόντος ως plugin. Η ειδοποίηση νόμιμης εγγύησης βρίσκεται κάτω από την τιμή και το κουμπί υπαναχώρησης είναι από προεπιλογή μια γραμμή σε κάθε σελίδα· και τα δύο μπορούν επίσης να τοποθετηθούν ως widgets από το Wix Editor, στο Add Elements → App Widgets. Δείτε το StoreCompliant για το Wix.

Ναι, στα επί πληρωμή πακέτα. Κάθε λειτουργία μπορεί να εμφανίζεται μόνο σε επισκέπτες από την ΕΕ και τον ΕΟΧ, κάτι που ταιριάζει σε καταστήματα που πουλούν και εκτός Ευρώπης.

Είναι δωρεάν για έως 50 προϊόντα, με και τις τρεις λειτουργίες. Τα επί πληρωμή πακέτα είναι το Starter με $4.99 τον μήνα για έως 250 προϊόντα, το Growth με $14.99 τον μήνα για έως 2.500 και το Unlimited με $49.99 τον μήνα. Δείτε τις τιμές.

Περισσότερα προϊόντα, καθώς και εξαγωγή αποδεικτικών τιμών (PDF και CSV), δική σας διατύπωση για τη γραμμή τιμής, δυνατότητα να εμφανίζετε κάθε λειτουργία μόνο σε επισκέπτες από την ΕΕ και τον ΕΟΧ, και έλεγχο παραγγελιών και εξαγωγή CSV για τα αιτήματα υπαναχώρησης.

Ένα κατάστημα με επί πληρωμή πακέτο διατηρεί πλήρη κάλυψη για 14 ημέρες πριν ισχύσει το όριο, κάτι που αφήνει χρόνο για αλλαγή πακέτου. Στο δωρεάν πακέτο καλύπτονται τα πρώτα 50 προϊόντα.

Η χρέωση γίνεται μέσω της πλατφόρμας του καταστήματός σας. Για το Wix αυτό σημαίνει ότι το πακέτο χρεώνεται μέσω του λογαριασμού σας στο Wix και όχι μέσω αυτού του ιστότοπου.

Δεδομένα καταλόγου (αναγνωριστικά προϊόντων και παραλλαγών, ονόματα, τιμές, χρόνους αλλαγής τιμών και νόμισμα) και τις ρυθμίσεις του καταστήματός σας. Μόνο για αιτήματα υπαναχώρησης αποθηκεύει επίσης το όνομα, τη διεύθυνση email, τον αριθμό παραγγελίας, τα είδη, τη γλώσσα του καταναλωτή και την ώρα του αιτήματος. Η υπηρεσία φιλοξενείται στο Cloudflare.

Δεν ορίζει cookies παρακολούθησης στη βιτρίνα και τα δεδομένα δεν πωλούνται. Δείτε την πολιτική απορρήτου για τις λεπτομέρειες.

Τα δεδομένα υπαναχώρησης διαγράφονται μετά από 3 έτη, όταν απεγκαταστήσετε την εφαρμογή ή κατόπιν αιτήματος. Για να ζητήσετε διαγραφή, γράψτε στο privacy@storecompliant.com.