Často kladené otázky o pravidlech EU pro e-shopy a StoreCompliant

Když obchod oznamuje snížení ceny, musí uvést předchozí cenu: nejnižší cenu, kterou uplatňoval po dobu nejméně 30 dnů před snížením. Pravidlo pochází ze směrnice Omnibus (EU) 2019/2161, která do směrnice o označování cen 98/6/ES doplnila článek 6a, a platí od 28. května 2022. Viz průvodce pravidlem o nejnižší ceně za 30 dní.

Směrnice umožňuje členským státům stanovit odlišná pravidla pro zboží podléhající rychlé zkáze nebo s rychle ubíhající dobou použitelnosti, pro zboží, které je na trhu méně než 30 dní, a pro postupně se zvyšující slevy. Co platí, závisí na zemi, do které prodáváte, proto si ověřte vnitrostátní pravidla.

Směrnice (EU) 2024/825 ukládá obchodníkům poskytovat harmonizované oznámení, které spotřebitelům připomíná zákonnou záruku za shodu zboží s kupní smlouvou, jež trvá nejméně dva roky. Komise stanovila podobu a obsah oznámení v roce 2025 a pravidlo platí od 27. září 2026. Viz průvodce oznámením EU o zákonné záruce.

Směrnice (EU) 2023/2673 doplňuje do směrnice o právech spotřebitelů článek 11a. U smluv uzavřených na dálku prostřednictvím online rozhraní musí obchodník nabízet funkci odstoupení označenou „odstoupit od smlouvy zde“ nebo stejně jednoznačným zněním a každé odstoupení potvrdit s uvedením data a času. Platí od 19. června 2026. Viz průvodce tlačítkem pro odstoupení podle EU.

Standardní lhůta pro odstoupení při prodeji na dálku je 14 dní podle článku 9 směrnice o právech spotřebitelů 2011/83/EU.

Platí, když prodáváte spotřebitelům v EU nebo EHP, bez ohledu na to, kde váš obchod sídlí. Pokud prodáváte i jinam, placené tarify umožňují zobrazit každou funkci jen návštěvníkům z EU a EHP.

Tři věci: řádek s nejnižší cenou za 30 dní pod každou zlevněnou cenou, oficiální oznámení EU o zákonné záruce a tlačítko pro odstoupení s krátkým formulářem. Každou z nich lze zapnout nebo vypnout zvlášť.

Nic takového žádná aplikace slíbit nemůže a my to neslibujeme. StoreCompliant je pomůcka pro dodržování předpisů, nikoli právní poradenství: pomáhá vám zobrazit informace, které pravidla EU vyžadují, a vede o nich záznamy. Vaše ceny, vaše akce a dodržování předpisů zůstávají ve vaší odpovědnosti.

Aplikace zaznamenává každou změnu ceny od okamžiku instalace, pro každou variantu. Když je varianta ve slevě, zobrazí nejnižší zaznamenanou cenu za 30 dní před začátkem té slevy. Řádek se zobrazuje jen dokud je produkt ve slevě.

Aplikace nemá záznam o tom, kolik stály před slevou, takže u nich nezobrazí nic, raději než částku, ke které nemá záznam. Naimportujte jejich dřívější ceny ze souboru CSV a řádek se objeví.

Přehled označí slevy, jejichž přeškrtnutá cena je vyšší než cokoli zaznamenané za 30 dní před slevou. Řekne vám, co je zaznamenáno, abyste se na tu slevu mohli podívat; vaše ceny nemění.

Zadá své jméno, číslo objednávky a e-mailovou adresu, případně uvede položky a ve druhém kroku odstoupení potvrdí. Dostane potvrzovací e-mail s datem a žádost se objeví v záznamu ve vašem přehledu s referenčním číslem a stavem Nová. Vrácení peněz a zboží zůstává na vás.

Vše, co zákazníci vidí, je k dispozici ve všech 24 úředních jazycích EU a vybírá se automaticky podle jazyka stránky obchodu. Přehled pro majitele obchodu je ve 20 jazycích.

Wix Stores je na prvním místě: aplikace je dostupná ve Wix App Market. Verze pro Shopify je ve vývoji a verze pro WooCommerce je plánována. Aktuální stav každé platformy najdete na stránce platformy.

Ne. Nemusíte vkládat žádný kód ani upravovat šablonu. Kontrolní seznam „Nastavení“ v přehledu vypíše zbývající kroky.

Řádek s cenou se přidá na stránku produktu sám jako plugin. Oznámení o zákonné záruce je pod cenou a tlačítko pro odstoupení je ve výchozím nastavení lišta na každé stránce; obě lze také umístit jako widgety z Wix Editoru přes Add Elements → App Widgets. Viz StoreCompliant pro Wix.

Ano, v placených tarifech. Každou funkci lze zobrazit jen návštěvníkům z EU a EHP, což se hodí obchodům, které prodávají i mimo Evropu.

Je zdarma až pro 50 produktů, se všemi třemi funkcemi. Placené tarify jsou Starter za $4.99 měsíčně do 250 produktů, Growth za $14.99 měsíčně do 2 500 a Unlimited za $49.99 měsíčně. Viz ceník.

Více produktů, navíc export dokladů o cenách (PDF a CSV), vlastní znění řádku s cenou, možnost zobrazit každou funkci jen návštěvníkům z EU a EHP a kontrola objednávek s exportem žádostí o odstoupení do CSV.

Obchod v placeném tarifu zůstane 14 dní plně pokrytý, než se limit začne uplatňovat, což ponechává čas tarif změnit. V bezplatném tarifu je pokryto prvních 50 produktů.

Platby probíhají přes platformu, na které váš obchod běží. U Wix to znamená, že se tarif účtuje přes váš účet Wix, ne přes tento web.

Data katalogu (ID produktů a variant, názvy, ceny, časy změn cen a měnu) a nastavení vašeho obchodu. Jen u žádostí o odstoupení ukládá také jméno zákazníka, e-mailovou adresu, číslo objednávky, položky, jazyk a čas žádosti. Služba běží na Cloudflare.

V obchodě nenastavuje žádné sledovací cookies a data se neprodávají. Podrobnosti viz zásady ochrany osobních údajů.

Data o odstoupení se mažou po 3 letech, při odinstalaci aplikace nebo na vyžádání. O smazání požádáte e-mailem na privacy@storecompliant.com.