Vanliga frågor om EU:s butiksregler och StoreCompliant

När en butik annonserar en prissänkning måste den ange det föregående priset: det lägsta pris som den tillämpade under en period på minst 30 dagar före sänkningen. Regeln kommer från Omnibusdirektivet (EU) 2019/2161, som lade till artikel 6a i prisinformationsdirektivet 98/6/EG, och har gällt sedan den 28 maj 2022. Se guiden om regeln om lägsta 30-dagarspris.

Direktivet låter medlemsstaterna ha andra regler för varor som snabbt kan försämras eller snabbt går ut i datum, för varor som funnits på marknaden i mindre än 30 dagar och för stegvis ökande prissänkningar. Vad som gäller beror på vilket land du säljer till, så kontrollera de nationella reglerna.

Direktiv (EU) 2024/825 kräver att näringsidkare lämnar en harmoniserad information som påminner konsumenter om den lagstadgade garantin för avtalsenlighet, som gäller i minst två år. Kommissionen fastställde informationens utformning och innehåll 2025, och regeln gäller från och med den 27 september 2026. Se guiden om EU:s information om reklamationsrätt.

Direktiv (EU) 2023/2673 lägger till artikel 11a i direktivet om konsumenträttigheter. För distansavtal som ingås via ett webbgränssnitt måste näringsidkaren erbjuda en funktion för frånträdande, märkt ”frånträd avtalet här” eller med en lika entydig formulering, och måste bekräfta varje frånträdande med datum och tid. Den gäller från och med den 19 juni 2026. Se guiden om EU:s frånträdesknapp.

Den normala ångerfristen vid distansförsäljning är 14 dagar, enligt artikel 9 i direktivet om konsumenträttigheter 2011/83/EU.

De gäller när du säljer till konsumenter i EU eller EES, oavsett var din butik har sitt hemland. Säljer du även på andra håll kan du med ett betalt abonnemang visa varje funktion bara för besökare i EU och EES.

Tre saker: en rad med lägsta 30-dagarspris under varje rabatterat pris, EU:s officiella information om reklamationsrätt och en frånträdesknapp med ett kort formulär. Var och en kan slås på eller av för sig.

Ingen app kan lova det, och det gör inte vi heller. StoreCompliant är ett hjälpmedel, inte juridisk rådgivning: det hjälper dig att visa information som EU-reglerna kräver och sparar underlag om den. Dina priser, dina kampanjer och att du följer reglerna är fortfarande ditt ansvar.

Appen registrerar varje prisändring från och med installationen, för varje variant. När en variant är rabatterad visar den det lägsta registrerade priset under de 30 dagarna innan rabatten började. Raden visas bara medan produkten är rabatterad.

Appen har inget underlag för vad de kostade före rean, så den visar ingenting för dem i stället för en siffra som den saknar underlag för. Importera deras tidigare priser från en CSV-fil så visas raden.

Dashboarden flaggar rabatter där det överstrukna priset är högre än allt som finns registrerat för de 30 dagarna före rabatten. Den visar vad som finns registrerat så att du kan titta på rabatten; den ändrar inte dina priser.

Kunden anger sitt namn, ordernummer och sin e-postadress, kan ange vilka artiklar det gäller och bekräftar i ett andra steg. Kunden får ett daterat bekräftelsemejl, och begäran visas i loggen i din dashboard med ett referensnummer och statusen Ny. Återbetalningen och returen sköter du.

Allt kunderna ser finns på alla 24 officiella EU-språk och väljs automatiskt utifrån butikssidans språk. Dashboarden för butiksägaren finns på 20 språk.

Wix Stores kommer först: appen finns i Wix App Market. En Shopify-version är under utveckling och en WooCommerce-version är planerad. På sidan plattformar ser du läget för var och en.

Nej. Du behöver inte klistra in någon kod eller redigera något tema. En checklista, ”Kom igång”, i dashboarden visar vilka steg som återstår.

Prisraden lägger till sig själv på produktsidan som ett plugin. Informationen om reklamationsrätt sitter under priset och frånträdesknappen är som standard ett fält på varje sida; båda kan också placeras som widgetar från Wix Editor, under Add Elements → App Widgets. Se StoreCompliant för Wix.

Ja, med betalda abonnemang. Varje funktion kan visas bara för besökare från EU och EES, vilket passar butiker som också säljer utanför Europa.

Det är gratis för upp till 50 produkter, med alla tre funktionerna. De betalda abonnemangen är Starter för $4.99 i månaden för upp till 250 produkter, Growth för $14.99 i månaden för upp till 2 500 och Unlimited för $49.99 i månaden. Se priser.

Fler produkter, plus export av prisunderlag (PDF och CSV), egen text för prisraden, möjligheten att visa varje funktion bara för besökare i EU och EES samt orderkontroll och CSV-export för begäranden om frånträdande.

En butik med betalt abonnemang behåller full täckning i 14 dagar innan gränsen börjar gälla, vilket ger tid att byta abonnemang. I det kostnadsfria abonnemanget omfattas de första 50 produkterna.

Faktureringen sker via den plattform som din butik finns på. För Wix betyder det att abonnemanget debiteras via ditt Wix-konto, inte via den här webbplatsen.

Sortimentsdata (produkt- och variant-ID:n, namn, priser, tidpunkter för prisändringar och valuta) och din butiks inställningar. Bara för begäranden om frånträdande lagrar den också kundens namn, e-postadress, ordernummer, artiklar, språk och tidpunkten för begäran. Tjänsten körs hos Cloudflare.

Den sätter inga spårningscookies i webbutiken, och data säljs inte. Se integritetspolicyn för detaljerna.

Uppgifter om frånträdande raderas efter 3 år, när du avinstallerar appen eller på begäran. För att be om radering, skriv till privacy@storecompliant.com.