Direttiva (UE) 2023/2673 · si applica dal 19 giugno 2026
Dal 19 giugno 2026 i negozi che vendono online ai consumatori dell’UE devono offrire una funzione di recesso. StoreCompliant aggiunge il pulsante di recesso, un modulo in due passaggi, un’e-mail di conferma datata e un registro di ogni richiesta.
Pulsante, modulo, e-mail e registro in ogni piano. Disponibile per Wix Stores.
La regola
L’articolo 11 bis della Direttiva sui diritti dei consumatori, inserito dalla Direttiva (UE) 2023/2673, riguarda i contratti a distanza conclusi mediante un’interfaccia online. In breve, chiede quattro cose. Eccole una per una, accanto a ciò che l’app mette nel tuo negozio.
Con l’etichetta «Recedere dal contratto qui» o una dicitura altrettanto inequivocabile, facilmente accessibile e disponibile per tutto il periodo di recesso.
Nell’app: Una barra «Recedere dal contratto qui» in ogni pagina, o un widget nel piè di pagina.
Il consumatore indica il proprio nome, identifica il contratto e fornisce un mezzo elettronico per la conferma.
Nell’app: Un modulo con nome, numero d’ordine e indirizzo e-mail, più un campo facoltativo per gli articoli interessati.
Il consumatore invia la dichiarazione con un pulsante «Conferma il recesso».
Nell’app: Un secondo passaggio in cui l’acquirente conferma il recesso.
Inviata dal professionista su un supporto durevole senza indebito ritardo, con indicazione di data e ora.
Nell’app: Un’e-mail di conferma datata all’acquirente e una voce nel tuo registro.
Il periodo di recesso standard per le vendite a distanza è di 14 giorni (Direttiva 2011/83/UE, articolo 9). La funzione di recesso è un modo per l’acquirente di dirti che recede; non cambia chi può recedere né da cosa. Leggi la guida al pulsante di recesso UE.
Per l’acquirente
L’acquirente apre «Recedere dal contratto qui» e inserisce nome, numero d’ordine e indirizzo e-mail. Un quarto campo permette di indicare gli articoli interessati; se resta vuoto, il recesso riguarda l’intero ordine.
Al primo passaggio non viene inviato nulla. L’acquirente conferma il recesso in un secondo passaggio, ed è così che lo descrive la regola.
L’acquirente riceve un’e-mail di conferma con la data della richiesta. È sua da conservare e la stessa richiesta è nel tuo registro.
Il pulsante, il modulo e l’e-mail sono nella lingua dell’acquirente: tutte le 24 lingue ufficiali dell’UE, scelte automaticamente in base alla lingua della pagina del negozio.
Per te
Ogni richiesta compare nella scheda Recessi della tua dashboard dopo la conferma dell’acquirente.
Posizione
La regola chiede una funzione facilmente accessibile. Puoi scegliere tra due posizioni.
Predefinita
Una barra sottile in fondo a ogni pagina con il link «Recedere dal contratto qui». Non richiede configurazione: attivi la funzione e c’è a ogni visita.
Facoltativo
Per mettere il pulsante nel piè di pagina con il tuo stile, aggiungi il widget «Pulsante di recesso». Su Wix: Aggiungi elementi → App Widgets → Pulsante di recesso. Nelle pagine in cui il widget è mostrato, la barra si nasconde da sola, quindi gli acquirenti non vedono mai entrambi.
Cosa lascia a te
Continua a leggere
Cosa chiede l’articolo 11 bis, a chi si applica e da quando.
La riga sotto ogni prezzo scontato, calcolata per ogni variante.
L’avviso ufficiale UE sotto il prezzo: un link, una scheda compatta o l’avviso stesso.
Pulsante, modulo, e-mail e registro sono in ogni piano. I piani a pagamento aggiungono la verifica dell’ordine e l’esportazione.
Gratis fino a 50 prodotti. La configurazione richiede pochi minuti e non serve codice.
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