Richtlinie (EU) 2023/2673 · gilt ab dem 19. Juni 2026
Ab dem 19. Juni 2026 müssen Shops, die online an EU-Verbraucher verkaufen, eine Widerrufsfunktion anbieten. StoreCompliant ergänzt den Widerrufsbutton, ein zweistufiges Formular, eine datierte Bestätigungs-E-Mail und ein Protokoll jeder Anfrage.
Button, Formular, E-Mail und Protokoll in jedem Tarif. Verfügbar für Wix Stores.
Die Regel
Artikel 11a der Verbraucherrechterichtlinie, eingefügt durch die Richtlinie (EU) 2023/2673, betrifft Fernabsatzverträge, die über eine Online-Benutzeroberfläche geschlossen werden. Kurz gesagt verlangt er vier Dinge. Hier steht jedes einzelne, daneben, was die App in Ihrem Shop bereitstellt.
Gekennzeichnet mit „Vertrag hier widerrufen“ oder einer ebenso eindeutigen Formulierung, leicht zugänglich und während der gesamten Widerrufsfrist verfügbar.
In der App: Eine Leiste „Vertrag hier widerrufen“ auf jeder Seite oder ein Widget in Ihrem Footer.
Der Verbraucher gibt seinen Namen an, bezeichnet den Vertrag und nennt ein elektronisches Mittel für die Bestätigung.
In der App: Ein Formular mit Name, Bestellnummer und E-Mail-Adresse sowie einem optionalen Feld für die betroffenen Artikel.
Der Verbraucher sendet die Erklärung mit einem Button „Widerruf bestätigen“ ab.
In der App: Ein zweiter Schritt, in dem der Kunde den Widerruf bestätigt.
Vom Unternehmer unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger übermittelt, einschließlich Datum und Uhrzeit.
In der App: Eine datierte Bestätigungs-E-Mail an den Kunden und ein Eintrag in Ihrem Protokoll.
Die reguläre Widerrufsfrist beim Fernabsatz beträgt 14 Tage (Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 9). Die Widerrufsfunktion ist ein Weg für den Kunden, Ihnen mitzuteilen, dass er widerruft; sie ändert nichts daran, wer was widerrufen darf. Lesen Sie den Ratgeber zum EU-Widerrufsbutton.
Für den Kunden
Der Kunde öffnet „Vertrag hier widerrufen“ und gibt Namen, Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein. In einem vierten Feld kann er die betroffenen Artikel nennen; bleibt es leer, gilt der Widerruf für die ganze Bestellung.
Im ersten Schritt wird nichts abgesendet. Den Widerruf bestätigt der Kunde in einem zweiten Schritt, so beschreibt es auch die Regel.
Der Kunde erhält eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Datum der Anfrage. Er darf sie behalten, und dieselbe Anfrage steht in Ihrem Protokoll.
Der Button, das Formular und die E-Mail sind in der Sprache des Kunden: in allen 24 offiziellen EU-Sprachen, automatisch nach der Sprache der Shopseite gewählt.
Für Sie
Jede Anfrage erscheint im Tab „Widerrufe“ Ihres Dashboards, sobald der Kunde bestätigt hat.
Platzierung
Die Regel verlangt eine leicht zugängliche Funktion. Sie wählen zwischen zwei Platzierungen.
Standard
Eine schmale Leiste am unteren Rand jeder Seite mit dem Link „Vertrag hier widerrufen“. Sie braucht keine Einrichtung: Schalten Sie die Funktion ein, dann ist sie bei jedem Besuch da.
Optional
Um den Button in Ihrem Footer und in Ihrem eigenen Design zu platzieren, fügen Sie das Widget „Widerrufsbutton“ hinzu. Auf Wix: Elemente hinzufügen → App-Widgets → Widerrufsbutton. Auf Seiten, auf denen das Widget angezeigt wird, blendet sich die Leiste aus, sodass Kunden nie beides sehen.
Was sie Ihnen überlässt
Weiterlesen
Was Artikel 11a verlangt, für wen er gilt und ab wann.
Die Zeile unter jedem reduzierten Preis, für jede Variante berechnet.
Der offizielle EU-Hinweis unter dem Preis: ein Link, eine kompakte Karte oder der Hinweis selbst.
Button, Formular, E-Mail und Protokoll sind in jedem Tarif enthalten. Bezahlte Tarife ergänzen Bestellprüfung und Export.
Kostenlos für bis zu 50 Produkte. Die Einrichtung dauert wenige Minuten und braucht keinen Code.
Shopify ist in Entwicklung und WooCommerce ist geplant. Alle Plattformen ansehen.