Funkcja, którą łatwo znaleźć
Oznaczona „odstąp od umowy tutaj” lub równie jednoznacznym sformułowaniem, łatwo dostępna i dostępna przez cały okres na odstąpienie.
W aplikacji: Pasek „Odstąp od umowy tutaj” na każdej stronie albo widżet w stopce.
Dyrektywa (UE) 2023/2673 · obowiązuje od 19 czerwca 2026 r.
Unijny przycisk odstąpienia, z potwierdzeniem i rejestrem
Od 19 czerwca 2026 r. sklepy sprzedające online konsumentom w UE muszą udostępniać funkcję odstąpienia. StoreCompliant dodaje przycisk odstąpienia, dwuetapowy formularz, e-mail z potwierdzeniem i datą oraz zapis każdego wniosku.
Przycisk, formularz, e-mail i rejestr w każdym planie. Dostępna dla Wix Stores.
Przepis
Czego wymaga przepis o odstąpieniu
Art. 11a dyrektywy o prawach konsumentów, dodany dyrektywą (UE) 2023/2673, dotyczy umów zawieranych na odległość za pośrednictwem interfejsu internetowego. W skrócie wymaga czterech rzeczy. Oto każda z nich, obok tego, co aplikacja umieszcza w Twoim sklepie.
Krótkie oświadczenie konsumenta
Konsument podaje swoje imię i nazwisko, wskazuje umowę i podaje elektroniczny sposób przekazania potwierdzenia.
W aplikacji: Formularz z imieniem i nazwiskiem, numerem zamówienia i adresem e-mail oraz opcjonalnym polem na produkty, których dotyczy.
Krok potwierdzenia
Konsument składa oświadczenie, używając przycisku „potwierdź odstąpienie”.
W aplikacji: Drugi krok, w którym kupujący potwierdza odstąpienie.
Potwierdzenie otrzymania
Przedsiębiorca przesyła je na trwałym nośniku bez zbędnej zwłoki, wraz z datą i godziną.
W aplikacji: E-mail z potwierdzeniem i datą dla kupującego oraz wpis w Twoim rejestrze.
Standardowy okres na odstąpienie od umowy zawartej na odległość wynosi 14 dni (dyrektywa 2011/83/UE, art. 9). Funkcja odstąpienia to sposób, w jaki kupujący informuje Cię o odstąpieniu; nie zmienia tego, kto może odstąpić ani od czego. Przeczytaj poradnik o unijnym przycisku odstąpienia.
Dla kupującego
Dwa kroki, potem potwierdzenie
Wypełnienie formularza
Kupujący otwiera „Odstąp od umowy tutaj” i wpisuje imię i nazwisko, numer zamówienia i adres e-mail. Czwarte pole pozwala wskazać produkty, których dotyczy odstąpienie; jeśli zostanie puste, odstąpienie obejmuje całe zamówienie.
Potwierdzenie odstąpienia
W pierwszym kroku nic nie jest wysyłane. Kupujący potwierdza odstąpienie w drugim kroku, tak jak opisuje to przepis.
Otrzymanie potwierdzenia z datą
Kupujący dostaje e-mail z potwierdzeniem i datą wniosku. Może go zachować, a ten sam wniosek jest w Twoim rejestrze.
Przycisk, formularz i e-mail są w języku kupującego: we wszystkich 24 oficjalnych językach UE, wybieranych automatycznie na podstawie języka strony sklepu.
Dla Ciebie
Rejestr każdego wniosku o odstąpienie
Każdy wniosek pojawia się w zakładce Odstąpienia w Twoim panelu po potwierdzeniu przez kupującego.
- Każdy wpis zawiera datę i godzinę, numer referencyjny, imię i nazwisko oraz adres e-mail kupującego, numer zamówienia i wskazane produkty.
- Status pokazuje, na jakim etapie jest wniosek: Nowy, dopóki go nie załatwisz, potem Obsłużony.
- Sprawdzanie zamówienia (plany płatne). Aplikacja sprawdza każdy wniosek z zamówieniem, które wskazuje, więc przed działaniem widzisz, czy się zgadza.
- Eksport CSV (plany płatne). Pobierz cały rejestr jako plik do własnej dokumentacji.
Umiejscowienie
Gdzie znajduje się przycisk odstąpienia
Przepis wymaga funkcji, która jest łatwo dostępna. Wybierasz między dwoma sposobami umieszczenia.
Domyślnie
Pasek na każdej stronie
Wąski pasek u dołu każdej strony z linkiem „Odstąp od umowy tutaj”. Nie wymaga konfiguracji: włączasz funkcję i jest dostępny przy każdej wizycie.
Opcjonalnie
Widżet w stopce
Aby umieścić przycisk w stopce, we własnym wyglądzie, dodaj widżet „Przycisk odstąpienia”. W Wix: Dodaj elementy → Widżety aplikacji → Przycisk odstąpienia. Na stronach, na których widżet jest pokazywany, pasek ukrywa się automatycznie, więc kupujący nigdy nie widzą obu naraz.
Co zostawia Tobie
Wniosek jest zapisany; jego obsługa należy do Ciebie
- Aplikacja przyjmuje oświadczenie, potwierdza jego otrzymanie i przechowuje zapis. Nie dokonuje zwrotu pieniędzy ani nie organizuje zwrotu towaru.
- Nie rozstrzyga, czy odstąpienie jest skuteczne, na przykład czy jest to produkt, od którego konsument może odstąpić, albo czy termin już minął.
- StoreCompliant jest narzędziem pomocniczym, nie poradą prawną. Twoja polityka zwrotów i sposób obsługi każdego wniosku pozostają Twoją odpowiedzialnością.
Pytania o przycisk odstąpienia
Czym jest unijny przycisk odstąpienia?
Dyrektywa (UE) 2023/2673 dodaje art. 11a do dyrektywy o prawach konsumentów. W przypadku umów zawieranych na odległość za pośrednictwem interfejsu internetowego przedsiębiorca musi udostępnić funkcję odstąpienia, oznaczoną „odstąp od umowy tutaj” lub równie jednoznacznym sformułowaniem. Poradnik o unijnym przycisku odstąpienia omawia ten przepis.
Od kiedy sklep potrzebuje funkcji odstąpienia?
Przepis obowiązuje od 19 czerwca 2026 r.
Gdzie w moim sklepie pojawia się przycisk odstąpienia?
Domyślnie jest to pasek u dołu każdej strony. Jeśli wolisz mieć go w stopce, we własnym wyglądzie, dodaj zamiast tego widżet „Przycisk odstąpienia”; na stronach, na których widżet jest pokazywany, pasek ukrywa się automatycznie.
Co dostaje kupujący po potwierdzeniu?
E-mail z potwierdzeniem z datą wniosku, który może zachować. Ty otrzymujesz wniosek w panelu z numerem referencyjnym.
Czy aplikacja zwraca pieniądze za zamówienie lub organizuje zwrot?
Nie. Przyjmuje oświadczenie o odstąpieniu, potwierdza je kupującemu i zapisuje wniosek. Zwrot pieniędzy i zwrot towaru pozostają po Twojej stronie; gdy załatwisz wniosek, oznaczasz go jako Obsłużony.
Co plany płatne dodają do przycisku odstąpienia?
Automatyczne sprawdzanie każdego wniosku z zamówieniem, które wskazuje, i eksport rejestru do CSV. Przycisk, formularz, e-mail z potwierdzeniem i rejestr są w każdym planie. Zobacz cennik.
Czytaj dalej
Czytaj dalej
Poradnik: unijny przycisk odstąpienia
Czego wymaga art. 11a, kogo dotyczy i od kiedy.
Najniższa cena z 30 dni
Wiersz pod każdą ceną po obniżce, obliczany dla każdego wariantu.
Informacja o gwarancji prawnej
Oficjalna informacja UE pod ceną: link, kompaktowa karta albo sama informacja.
Cennik
Przycisk, formularz, e-mail i rejestr są w każdym planie. Plany płatne dodają sprawdzanie zamówień i eksport.
Umieść trzy unijne informacje w swoim sklepie
Za darmo do 50 produktów. Konfiguracja zajmuje kilka minut i nie wymaga kodu.
Shopify jest w przygotowaniu, a WooCommerce w planach. Zobacz wszystkie platformy.