Directiva (UE) 2023/2673 · se aplică din 19 iunie 2026
Din 19 iunie 2026, magazinele care vând online consumatorilor din UE trebuie să ofere o funcție de retragere. StoreCompliant adaugă butonul de retragere, un formular în doi pași, un e-mail de confirmare datat și o evidență a fiecărei cereri.
Buton, formular, e-mail și registru în fiecare plan. Disponibil pentru Wix Stores.
Regula
Articolul 11a din Directiva privind drepturile consumatorilor, introdus prin Directiva (UE) 2023/2673, vizează contractele la distanță încheiate printr-o interfață online. Pe scurt, cere patru lucruri. Iată-le pe fiecare, alături de ce pune aplicația în magazinul dumneavoastră.
Denumită „retrageți-vă din contract aici” sau cu o formulare la fel de lipsită de ambiguitate, ușor accesibilă și disponibilă pe toată durata perioadei de retragere.
În aplicație: O bară „Retrageți-vă din contract aici” pe fiecare pagină, sau un widget în subsol.
Consumatorul își indică numele, identifică contractul și furnizează un mijloc electronic pentru confirmare.
În aplicație: Un formular cu nume, număr de comandă și adresă de e-mail, plus un câmp opțional pentru produsele vizate.
Consumatorul transmite declarația cu un buton „confirmați retragerea”.
În aplicație: O a doua etapă, în care cumpărătorul confirmă retragerea.
Trimisă de comerciant pe un suport durabil, fără întârzieri nejustificate, cu indicarea datei și a orei.
În aplicație: Un e-mail de confirmare datat pentru cumpărător și o înregistrare în registrul dumneavoastră.
Perioada standard de retragere pentru vânzările la distanță este de 14 zile (Directiva 2011/83/UE, articolul 9). Funcția de retragere este o modalitate prin care cumpărătorul vă spune că se retrage; nu schimbă cine se poate retrage și din ce. Citiți ghidul despre butonul UE de retragere.
Pentru cumpărător
Cumpărătorul deschide „Retrageți-vă din contract aici” și introduce numele, numărul comenzii și adresa de e-mail. Un al patrulea câmp îi permite să indice produsele vizate; dacă rămâne gol, retragerea acoperă întreaga comandă.
La primul pas nu se transmite nimic. Cumpărătorul confirmă retragerea într-un al doilea pas, așa cum descrie regula.
Cumpărătorul primește un e-mail de confirmare cu data cererii. Îl poate păstra, iar aceeași cerere se află în registrul dumneavoastră.
Butonul, formularul și e-mailul sunt în limba cumpărătorului: toate cele 24 de limbi oficiale ale UE, alese automat după limba paginii magazinului.
Pentru dumneavoastră
Fiecare cerere apare în fila Retrageri din panou după ce cumpărătorul a confirmat.
Amplasare
Regula cere o funcție ușor accesibilă. Alegeți între două amplasări.
Implicit
O bară îngustă în partea de jos a fiecărei pagini, cu linkul „Retrageți-vă din contract aici”. Nu cere nicio configurare: porniți funcția și este prezentă la fiecare vizită.
Opțional
Pentru a pune butonul în subsol, în aspectul dumneavoastră, adăugați widgetul „Buton de retragere”. Pe Wix: Adăugare elemente → Widgeturi de aplicații → Buton de retragere. Pe paginile pe care este afișat widgetul, bara se ascunde, deci cumpărătorii nu le văd niciodată pe amândouă.
Ce vă lasă în seama dumneavoastră
Citiți în continuare
Ce cere articolul 11a, cui i se aplică și din ce moment.
Linia de sub fiecare preț redus, calculată pentru fiecare variantă.
Avizul oficial al UE sub preț: un link, un card compact sau avizul propriu-zis.
Butonul, formularul, e-mailul și registrul sunt în fiecare plan. Planurile plătite adaugă verificarea comenzii și exportul.
Gratuit pentru până la 50 de produse. Configurarea durează câteva minute și nu cere cod.
Shopify este în dezvoltare, iar WooCommerce este planificat. Vedeți toate platformele.