Directiva (UE) 2023/2673 · se aplica desde el 19 de junio de 2026
Desde el 19 de junio de 2026, las tiendas que venden online a consumidores de la UE deben ofrecer una función de desistimiento. StoreCompliant añade el botón de desistimiento, un formulario en dos pasos, un correo de confirmación con fecha y un registro de cada solicitud.
Botón, formulario, correo y registro en todos los planes. Disponible para Wix Stores.
La norma
El artículo 11 bis de la Directiva sobre los derechos de los consumidores, introducido por la Directiva (UE) 2023/2673, se refiere a los contratos a distancia celebrados mediante una interfaz en línea. En resumen, pide cuatro cosas. Aquí está cada una, junto a lo que la app pone en tu tienda.
Con la etiqueta «desistir del contrato aquí» o una redacción igualmente inequívoca, fácilmente accesible y disponible durante todo el plazo de desistimiento.
En la app: Una barra «Desistir del contrato aquí» en todas las páginas, o un widget en tu pie de página.
El consumidor indica su nombre, identifica el contrato y facilita un medio electrónico para la confirmación.
En la app: Un formulario con nombre, número de pedido y dirección de correo, y un campo opcional para los artículos afectados.
El consumidor envía la declaración con un botón «confirmar desistimiento».
En la app: Un segundo paso en el que el comprador confirma el desistimiento.
Lo envía el comerciante en un soporte duradero y sin demora indebida, con la fecha y la hora.
En la app: Un correo de confirmación con fecha para el comprador y una anotación en tu registro.
El plazo de desistimiento habitual en las ventas a distancia es de 14 días (Directiva 2011/83/UE, artículo 9). La función de desistimiento es una manera de que el comprador te diga que desiste; no cambia quién puede desistir ni de qué. Lee la guía del botón de desistimiento de la UE.
Para el comprador
El comprador abre «Desistir del contrato aquí» e introduce su nombre, su número de pedido y su dirección de correo. Un cuarto campo le permite indicar los artículos afectados; si lo deja vacío, el desistimiento abarca todo el pedido.
En el primer paso no se envía nada. El comprador confirma el desistimiento en un segundo paso, que es como lo describe la norma.
El comprador recibe un correo de confirmación con la fecha de la solicitud. Es suyo y puede conservarlo, y la misma solicitud queda en tu registro.
El botón, el formulario y el correo están en el idioma del comprador: los 24 idiomas oficiales de la UE, elegidos automáticamente según el idioma de la página de la tienda.
Para ti
Cada solicitud aparece en la pestaña Desistimientos de tu panel cuando el comprador la ha confirmado.
Ubicación
La norma pide una función fácilmente accesible. Puedes elegir entre dos ubicaciones.
Por defecto
Una barra fina al final de cada página con el enlace «Desistir del contrato aquí». No necesita configuración: activa la función y estará en cada visita.
Opcional
Para poner el botón en tu pie de página con tu propio aspecto, añade el widget «Botón de desistimiento». En Wix: Agregar elementos → App Widgets → Botón de desistimiento. En las páginas donde se muestra el widget, la barra se oculta, así que los compradores nunca ven las dos.
Lo que deja en tus manos
Sigue leyendo
Qué pide el artículo 11 bis, a quién se aplica y desde cuándo.
La línea bajo cada precio rebajado, calculada para cada variante.
El aviso oficial de la UE bajo el precio: un enlace, una tarjeta compacta o el propio aviso.
El botón, el formulario, el correo y el registro están en todos los planes. Los planes de pago añaden la comprobación del pedido y la exportación.
Gratis hasta 50 productos. La configuración lleva unos minutos y no requiere código.
Shopify está en desarrollo y WooCommerce está previsto. Ver todas las plataformas.