Direktiva (EU) 2023/2673 · velja od 19. junija 2026

Gumb za odstop po pravilih EU, s potrditvijo in dnevnikom

Od 19. junija 2026 morajo spletne trgovine, ki prodajajo potrošnikom v EU, ponuditi funkcijo odstopa. StoreCompliant doda gumb za odstop, dvostopenjski obrazec, potrditveno e-sporočilo z datumom in zapis vsake zahteve.

Pridobite ga v Wix App Market Preberite vodnik po pravilu

Gumb, obrazec, e-sporočilo in dnevnik v vsakem paketu. Na voljo za Wix Stores.

Obrazec za odstop, odprt na strani trgovine, z naslovom „Odstop od pogodbe“, s polji za polno ime, številko naročila, e-naslov in neobvezne izdelke ter s povezavo „Odstopite od pogodbe tukaj“ na dnu strani.

Pravilo

Kaj zahteva pravilo o odstopu

Člen 11a direktive o potrošniških pravicah, vstavljen z direktivo (EU) 2023/2673, zajema pogodbe na daljavo, sklenjene prek spletnega vmesnika. Na kratko zahteva štiri stvari. Tu je vsaka, ob njej pa to, kar aplikacija postavi v vašo trgovino.

Funkcija, ki jo je lahko najti

Označena z „odstopite od pogodbe tukaj“ ali enako nedvoumnim besedilom, lahko dostopna in na voljo ves čas odstopnega roka.

V aplikaciji: Vrstica „Odstopite od pogodbe tukaj“ na vsaki strani ali gradnik v nogi strani.

Kratka izjava potrošnika

Potrošnik navede svoje ime, opredeli pogodbo in poda elektronsko sredstvo za potrditev.

V aplikaciji: Obrazec z imenom, številko naročila in e-naslovom ter neobveznim poljem za zadevne izdelke.

Korak potrditve

Potrošnik izjavo odda z gumbom „potrdi odstop“.

V aplikaciji: Drugi korak, v katerem kupec odstop potrdi.

Potrdilo o prejemu

Pošlje ga trgovec na trajnem nosilcu podatkov brez nepotrebnega odlašanja, z navedbo datuma in ure.

V aplikaciji: Potrditveno e-sporočilo z datumom kupcu in vnos v vašem dnevniku.

Običajni odstopni rok pri prodaji na daljavo je 14 dni (direktiva 2011/83/EU, člen 9). Funkcija odstopa je način, na katerega vam kupec sporoči, da odstopa; ne spreminja, kdo lahko odstopi in od česa. Preberite vodnik po gumbu za odstop v EU.

Za kupca

Dva koraka, nato potrditev

Izpolnite obrazec
Kupec odpre „Odstopite od pogodbe tukaj“ in vnese svoje ime, številko naročila in e-naslov. V četrtem polju lahko navede zadevne izdelke; če ga pusti prazno, odstop zajema celotno naročilo.
Potrdite odstop
V prvem koraku se ne odda nič. Kupec odstop potrdi v drugem koraku, kot pravilo tudi opisuje.
Prejmite potrditev z datumom
Kupec prejme potrditveno e-sporočilo z datumom zahteve. Obdrži ga lahko in ista zahteva je v vašem dnevniku.

Gumb, obrazec in e-sporočilo so v jeziku kupca: v vseh 24 uradnih jezikih EU, izbranih samodejno glede na jezik strani trgovine.

Za vas

Dnevnik vsake zahteve za odstop

Vsaka zahteva se pojavi v zavihku Odstopi na vaši nadzorni plošči, ko jo kupec potrdi.

Vsak vnos ima datum in uro, sklicno številko, ime in e-naslov kupca, številko naročila in morebitne navedene izdelke.
Status kaže, kje je zahteva: Novo, dokler je ne obravnavate, nato Urejeno.
Preverjanje naročila (plačljivi paketi). Aplikacija vsako zahtevo preveri glede na naročilo, ki ga navaja, da pred ukrepanjem vidite, ali se ujema.
Izvoz v CSV (plačljivi paketi). Prenesite celoten dnevnik kot datoteko za svoje zapise.

Oglejte si, kaj vključuje kateri paket

Zavihek Odstopi na nadzorni plošči StoreCompliant: seznam zahtev z datumom in uro prejema, sklicno številko, imenom in e-naslovom kupca, številko naročila ter statusom Novo ali Urejeno.

Mesto

Kje je gumb za odstop

Pravilo zahteva lahko dostopno funkcijo. Izbirate med dvema mestoma.

Privzeto

Vrstica na vsaki strani

Ozka vrstica na dnu vsake strani s povezavo „Odstopite od pogodbe tukaj“. Ne zahteva nastavitve: funkcijo vklopite in ob vsakem obisku je tam.

Neobvezno

Gradnik v nogi strani

Če želite gumb v nogi strani v svojem slogu, dodajte gradnik „Withdrawal Button“. Na Wixu: Add Elements → App Widgets → Withdrawal Button. Na straneh, kjer je gradnik prikazan, se vrstica skrije, zato kupci nikoli ne vidijo obeh.

Kaj prepušča vam

Zahteva je zabeležena; obravnava je vaša

Aplikacija sprejme izjavo, potrdi prejem in hrani zapis. Ne izda povračila in ne uredi vračila blaga.
Ne odloča, ali je odstop veljaven, na primer ali gre za izdelek, od katerega lahko potrošnik odstopi, ali je rok že potekel.
StoreCompliant je pripomoček za skladnost, ne pravni nasvet. Vaša politika vračil in način obravnave vsake zahteve ostajata vaša odgovornost.

Vprašanja o gumbu za odstop

Kaj je gumb za odstop po pravilih EU?

Direktiva (EU) 2023/2673 direktivi o potrošniških pravicah dodaja člen 11a. Za pogodbe na daljavo, sklenjene prek spletnega vmesnika, mora trgovec zagotoviti funkcijo odstopa z oznako „odstopite od pogodbe tukaj“ ali enako nedvoumnim besedilom. Vodnik po gumbu za odstop v EU pravilo predstavi korak za korakom.

Od kdaj mora trgovina imeti funkcijo odstopa?

Pravilo velja od 19. junija 2026.

Kje se gumb za odstop pojavi v moji trgovini?

Privzeto je vrstica na dnu vsake strani. Če ga imate raje v nogi strani v svojem slogu, dodajte gradnik „Withdrawal Button“; na straneh, kjer je gradnik prikazan, se vrstica skrije.

Kaj kupec prejme po potrditvi?

Potrditveno e-sporočilo z datumom zahteve, ki ga lahko obdrži. Vi zahtevo prejmete na nadzorni plošči s sklicno številko.

Ali aplikacija povrne denar za naročilo ali uredi vračilo?

Ne. Sprejme izjavo o odstopu, kupcu potrdi prejem in zahtevo zabeleži. Povračilo in vračilo blaga ostajata pri vas; ko zahtevo obravnavate, jo označite kot Urejeno.

Kaj plačljivi paketi dodajo gumbu za odstop?

Samodejno preverjanje vsake zahteve glede na naročilo, ki ga navaja, in izvoz dnevnika v CSV. Gumb, obrazec, potrditveno e-sporočilo in dnevnik so v vsakem paketu. Oglejte si cenik.

Vsa vprašanja in odgovori

Berite naprej

Tri obvestila EU v vašo spletno trgovino

Brezplačno do 50 izdelkov. Nastavitev traja nekaj minut in ne zahteva kode.

Pridobite ga v Wix App Market Kako deluje na Wixu

Shopify je v razvoju, WooCommerce je načrtovan. Oglejte si vse platforme.