Richtlijn (EU) 2023/2673 · van toepassing vanaf 19 juni 2026
Vanaf 19 juni 2026 moeten winkels die online aan EU-consumenten verkopen een herroepingsfunctie aanbieden. StoreCompliant voegt de herroepingsknop, een formulier in twee stappen, een bevestigingsmail met datum en een registratie van elk verzoek toe.
Knop, formulier, e-mail en logboek in elk abonnement. Beschikbaar voor Wix Stores.
De regel
Artikel 11 bis van de Richtlijn consumentenrechten, ingevoegd door Richtlijn (EU) 2023/2673, betreft overeenkomsten op afstand die via een online-interface worden gesloten. Kort gezegd vraagt het vier dingen. Hieronder staat elk ervan, naast wat de app in uw winkel zet.
Aangeduid met “overeenkomst hier herroepen” of een even ondubbelzinnige formulering, gemakkelijk toegankelijk en beschikbaar gedurende de hele herroepingstermijn.
In de app: Een balk “Overeenkomst hier herroepen” op elke pagina, of een widget in uw footer.
De consument vermeldt zijn naam, identificeert de overeenkomst en geeft een elektronisch middel op voor de bevestiging.
In de app: Een formulier met naam, bestelnummer en e-mailadres, plus een optioneel veld voor de betreffende artikelen.
De consument dient de verklaring in met een knop “herroeping bevestigen”.
In de app: Een tweede stap waarin de klant de herroeping bevestigt.
Door de handelaar zonder onnodige vertraging verzonden op een duurzame drager, met vermelding van datum en tijdstip.
In de app: Een bevestigingsmail met datum aan de klant, en een vermelding in uw logboek.
De standaardtermijn voor herroeping bij verkoop op afstand is 14 dagen (Richtlijn 2011/83/EU, artikel 9). De herroepingsfunctie is een manier voor de klant om u te laten weten dat hij herroept; ze verandert niets aan wie mag herroepen of wat. Lees de gids over de EU-herroepingsknop.
Voor de klant
De klant opent “Overeenkomst hier herroepen” en vult naam, bestelnummer en e-mailadres in. In een vierde veld kan de klant de betreffende artikelen noemen; blijft het leeg, dan geldt de herroeping voor de hele bestelling.
In de eerste stap wordt niets ingediend. De klant bevestigt de herroeping in een tweede stap, zoals de regel het beschrijft.
De klant krijgt een bevestigingsmail met de datum van het verzoek. Die is om te bewaren en hetzelfde verzoek staat in uw logboek.
De knop, het formulier en de e-mail zijn in de taal van de klant: alle 24 officiële EU-talen, automatisch gekozen op basis van de taal van de winkelpagina.
Voor u
Elk verzoek verschijnt in het tabblad Herroepingen van uw dashboard zodra de klant het heeft bevestigd.
Plaatsing
De regel vraagt om een functie die gemakkelijk toegankelijk is. U kiest uit twee plaatsingen.
Standaard
Een smalle balk onderaan elke pagina met de link “Overeenkomst hier herroepen”. Instellen is niet nodig: zet de functie aan en hij staat er bij elk bezoek.
Optioneel
Wilt u de knop in uw eigen stijl in de footer zetten, voeg dan de widget “Herroepingsknop” toe. Op Wix: Elementen toevoegen → App Widgets → Herroepingsknop. Op pagina’s waar de widget wordt getoond, verbergt de balk zich, zodat klanten nooit allebei zien.
Wat het aan u overlaat
Verder lezen
Wat artikel 11 bis vraagt, voor wie het geldt en vanaf wanneer.
De regel onder elke afgeprijsde prijs, berekend per variant.
De officiële EU-melding onder de prijs: een link, een compacte kaart of de melding zelf.
Knop, formulier, e-mail en logboek zitten in elk abonnement. Betaalde abonnementen voegen de bestelcontrole en export toe.
Gratis tot 50 producten. Instellen duurt een paar minuten en vraagt geen code.
Shopify is in ontwikkeling en WooCommerce is gepland. Alle platforms bekijken.