Funkcia, ktorú ľahko nájdete
Označená „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo rovnako jednoznačným znením, ľahko dostupná a dostupná počas celej lehoty na odstúpenie.
V aplikácii: Lišta „Odstúpiť od zmluvy tu“ na každej stránke alebo widget v pätičke.
Smernica (EÚ) 2023/2673 · platí od 19. júna 2026
Tlačidlo na odstúpenie podľa EÚ, s potvrdením a záznamom
Od 19. júna 2026 musia obchody, ktoré predávajú online spotrebiteľom v EÚ, ponúkať funkciu odstúpenia. StoreCompliant pridá tlačidlo na odstúpenie, dvojkrokový formulár, potvrdzovací e-mail s dátumom a záznam o každej žiadosti.
Tlačidlo, formulár, e-mail a záznam v každom pláne. Dostupné pre Wix Stores.
Pravidlo
Čo pravidlo o odstúpení vyžaduje
Článok 11a smernice o právach spotrebiteľov, vložený smernicou (EÚ) 2023/2673, sa týka zmlúv uzavretých na diaľku prostredníctvom online rozhrania. Stručne, vyžaduje štyri veci. Tu je každá z nich spolu s tým, čo aplikácia dáva do vášho obchodu.
Krátke vyhlásenie spotrebiteľa
Spotrebiteľ uvedie svoje meno, identifikuje zmluvu a poskytne elektronický kontakt na potvrdenie.
V aplikácii: Formulár s menom, číslom objednávky a e-mailovou adresou a voliteľným poľom pre dotknuté položky.
Krok potvrdenia
Spotrebiteľ odošle vyhlásenie tlačidlom „potvrdiť odstúpenie“.
V aplikácii: Druhý krok, v ktorom zákazník odstúpenie potvrdí.
Potvrdenie o prijatí
Obchodník ho zašle bez zbytočného odkladu na trvanlivom médiu, vrátane dátumu a času.
V aplikácii: Potvrdzovací e-mail s dátumom pre zákazníka a záznam vo vašom zázname.
Štandardná lehota na odstúpenie pri predaji na diaľku je 14 dní (smernica 2011/83/EÚ, článok 9). Funkcia odstúpenia je spôsob, ako vám zákazník oznámi, že odstupuje; nemení, kto môže odstúpiť ani od čoho. Prečítajte si príručku k tlačidlu na odstúpenie podľa EÚ.
Pre zákazníka
Dva kroky a potvrdenie
Vyplňte formulár
Zákazník otvorí „Odstúpiť od zmluvy tu“ a zadá svoje meno, číslo objednávky a e-mailovú adresu. Štvrté pole mu umožňuje uviesť dotknuté položky; ak ostane prázdne, odstúpenie sa týka celej objednávky.
Potvrďte odstúpenie
V prvom kroku sa nič neodošle. Zákazník odstúpenie potvrdí v druhom kroku, tak ako to pravidlo opisuje.
Dostanete potvrdenie s dátumom
Zákazník dostane potvrdzovací e-mail s dátumom žiadosti. Je jeho a môže si ho ponechať; tá istá žiadosť je vo vašom zázname.
Tlačidlo, formulár a e-mail sú v jazyku zákazníka: vo všetkých 24 oficiálnych jazykoch EÚ, vyberajú sa automaticky podľa jazyka stránky obchodu.
Pre vás
Záznam o každej žiadosti o odstúpenie
Každá žiadosť sa zobrazí na karte Odstúpenia vo vašom prehľade, hneď ako ju zákazník potvrdí.
- Každý záznam má dátum a čas, referenčné číslo, meno a e-mailovú adresu zákazníka, číslo objednávky a prípadné uvedené položky.
- Stav ukazuje, v akej fáze žiadosť je: Nová, kým ju nevybavíte, potom Vybavená.
- Kontrola objednávky (platené plány). Aplikácia skontroluje každú žiadosť podľa objednávky, ktorú uvádza, takže vidíte, či sa zhoduje, skôr ako konáte.
- Export do CSV (platené plány). Stiahnite si celý záznam ako súbor pre vlastnú evidenciu.
Umiestnenie
Kde je tlačidlo na odstúpenie
Pravidlo vyžaduje ľahko dostupnú funkciu. Môžete si vybrať z dvoch umiestnení.
Predvolené
Lišta na každej stránke
Úzka lišta v dolnej časti každej stránky s odkazom „Odstúpiť od zmluvy tu“. Nevyžaduje nastavenie: funkciu zapnete a pri každej návšteve tam je.
Voliteľné
Widget v pätičke
Ak chcete tlačidlo v pätičke vo vlastnom vzhľade, pridajte widget „Tlačidlo na odstúpenie“. Na Wixe: Pridať prvky → Widgety aplikácií → Tlačidlo na odstúpenie. Na stránkach, kde sa widget zobrazuje, sa lišta skryje, takže zákazníci nikdy nevidia obe.
Čo necháva na vás
Žiadosť sa zaznamená; vybaviť ju musíte vy
- Aplikácia prijme vyhlásenie, potvrdí jeho prijatie a uchová záznam. Nevracia peniaze ani nezariaďuje vrátenie tovaru.
- Nerozhoduje, či je odstúpenie platné, napríklad či ide o produkt, od ktorého môže spotrebiteľ odstúpiť, alebo či už uplynula lehota.
- StoreCompliant je pomôcka na dodržiavanie predpisov, nie právne poradenstvo. Vaše reklamačné a vratné podmienky a spôsob, akým vybavujete jednotlivé žiadosti, zostávajú vašou zodpovednosťou.
Otázky o tlačidle na odstúpenie
Čo je tlačidlo na odstúpenie podľa EÚ?
Smernica (EÚ) 2023/2673 dopĺňa do smernice o právach spotrebiteľov článok 11a. Pri zmluvách uzavretých na diaľku prostredníctvom online rozhrania musí obchodník sprístupniť funkciu odstúpenia, označenú „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo rovnako jednoznačným znením. Pravidlo prechádza príručka k tlačidlu na odstúpenie podľa EÚ.
Odkedy musí mať obchod funkciu odstúpenia?
Pravidlo platí od 19. júna 2026.
Kde sa tlačidlo na odstúpenie v mojom obchode zobrazí?
Predvolene je to lišta v dolnej časti každej stránky. Ak ho chcete mať v pätičke vo vlastnom vzhľade, pridajte namiesto toho widget „Tlačidlo na odstúpenie“; na stránkach, kde sa widget zobrazuje, sa lišta skryje.
Čo zákazník dostane po potvrdení?
Potvrdzovací e-mail s dátumom žiadosti, ktorý si môže ponechať. Vy dostanete žiadosť do prehľadu s referenčným číslom.
Vráti aplikácia peniaze za objednávku alebo zariadi vrátenie tovaru?
Nie. Prijme vyhlásenie o odstúpení, potvrdí zákazníkovi jeho prijatie a zaznamená žiadosť. Vrátenie peňazí a vrátenie tovaru zostávajú na vás; keď žiadosť vybavíte, označíte ju ako Vybavenú.
Čo platené plány pridávajú k tlačidlu na odstúpenie?
Automatickú kontrolu každej žiadosti podľa objednávky, ktorú uvádza, a export záznamu do CSV. Tlačidlo, formulár, potvrdzovací e-mail a záznam sú v každom pláne. Pozrite si cenník.
Čítajte ďalej
Čítajte ďalej
Príručka: tlačidlo na odstúpenie podľa EÚ
Čo vyžaduje článok 11a, na koho sa vzťahuje a odkedy.
Najnižšia cena za 30 dní
Riadok pod každou zľavnenou cenou, vypočítaný pre každý variant.
Oznámenie o zákonnej záruke
Oficiálne oznámenie EÚ pod cenou: odkaz, kompaktná karta alebo samotné oznámenie.
Cenník
Tlačidlo, formulár, e-mail a záznam sú v každom pláne. Platené plány pridávajú kontrolu objednávok a export.
Zobrazte tri oznámenia EÚ vo svojom obchode
Zadarmo do 50 produktov. Nastavenie trvá pár minút a nepotrebujete žiadny kód.
Shopify je vo vývoji a WooCommerce je plánovaný. Zobraziť všetky platformy.