Οδηγία (ΕΕ) 2023/2673 · ισχύει από τις 19 Ιουνίου 2026

Το κουμπί υπαναχώρησης της ΕΕ, με επιβεβαίωση και καταγραφή

Από τις 19 Ιουνίου 2026, τα καταστήματα που πουλούν online σε καταναλωτές της ΕΕ πρέπει να προσφέρουν λειτουργία υπαναχώρησης. Το StoreCompliant προσθέτει το κουμπί υπαναχώρησης, μια φόρμα δύο βημάτων, ένα email επιβεβαίωσης με ημερομηνία και καταγραφή κάθε αιτήματος.

Αποκτήστε το στο Wix App Market Διαβάστε τον οδηγό για τον κανόνα

Κουμπί, φόρμα, email και αρχείο σε κάθε πακέτο. Διαθέσιμο για το Wix Stores.

Η φόρμα υπαναχώρησης ανοιχτή σε μια σελίδα του καταστήματος, με τίτλο «Υπαναχώρηση από τη σύμβασή σας», πεδία για ονοματεπώνυμο, αριθμό παραγγελίας, διεύθυνση email και προαιρετικά είδη, και τον σύνδεσμο «Υπαναχωρήστε από τη σύμβαση εδώ» στο κάτω μέρος της σελίδας.

Ο κανόνας

Τι ζητά ο κανόνας υπαναχώρησης

Το άρθρο 11α της οδηγίας για τα δικαιώματα των καταναλωτών, που προστέθηκε με την οδηγία (ΕΕ) 2023/2673, αφορά συμβάσεις εξ αποστάσεως που συνάπτονται μέσω ηλεκτρονικής διεπαφής. Με λίγα λόγια, ζητά τέσσερα πράγματα. Εδώ είναι το καθένα, δίπλα σε ό,τι βάζει η εφαρμογή στο κατάστημά σας.

Μια λειτουργία που βρίσκεται εύκολα

Με την ένδειξη «Υπαναχωρήστε από τη σύμβαση εδώ» ή με εξίσου σαφή διατύπωση, εύκολα προσβάσιμη και διαθέσιμη καθ’ όλη την περίοδο υπαναχώρησης.

Στην εφαρμογή: Μια γραμμή «Υπαναχωρήστε από τη σύμβαση εδώ» σε κάθε σελίδα, ή ένα widget στο υποσέλιδό σας.

Μια σύντομη δήλωση του καταναλωτή

Ο καταναλωτής δηλώνει το όνομά του, προσδιορίζει τη σύμβαση και δίνει ένα ηλεκτρονικό μέσο για την επιβεβαίωση.

Στην εφαρμογή: Μια φόρμα με όνομα, αριθμό παραγγελίας και διεύθυνση email, καθώς και ένα προαιρετικό πεδίο για τα σχετικά είδη.

Ένα βήμα επιβεβαίωσης

Ο καταναλωτής υποβάλλει τη δήλωση με ένα κουμπί «επιβεβαίωση υπαναχώρησης».

Στην εφαρμογή: Ένα δεύτερο βήμα στο οποίο ο καταναλωτής επιβεβαιώνει την υπαναχώρηση.

Μια βεβαίωση παραλαβής

Αποστέλλεται από τον έμπορο σε σταθερό μέσο χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, με αναγραφή της ημερομηνίας και της ώρας.

Στην εφαρμογή: Ένα email επιβεβαίωσης με ημερομηνία προς τον καταναλωτή και μια καταχώριση στο αρχείο καταγραφής σας.

Η τυπική προθεσμία υπαναχώρησης για πωλήσεις εξ αποστάσεως είναι 14 ημέρες (οδηγία 2011/83/ΕΕ, άρθρο 9). Η λειτουργία υπαναχώρησης είναι ένας τρόπος για τον καταναλωτή να σας ενημερώσει ότι υπαναχωρεί· δεν αλλάζει το ποιος μπορεί να υπαναχωρήσει ούτε από τι. Διαβάστε τον οδηγό για το κουμπί υπαναχώρησης της ΕΕ.

Για τον καταναλωτή

Δύο βήματα και μια επιβεβαίωση

Συμπληρώστε τη φόρμα
Ο καταναλωτής ανοίγει το «Υπαναχωρήστε από τη σύμβαση εδώ» και πληκτρολογεί το όνομά του, τον αριθμό παραγγελίας και τη διεύθυνση email. Ένα τέταρτο πεδίο του επιτρέπει να ονομάσει τα σχετικά είδη· αν μείνει κενό, η υπαναχώρηση καλύπτει ολόκληρη την παραγγελία.
Επιβεβαιώστε την υπαναχώρηση
Στο πρώτο βήμα δεν υποβάλλεται τίποτα. Ο καταναλωτής επιβεβαιώνει την υπαναχώρηση σε δεύτερο βήμα, όπως ακριβώς την περιγράφει ο κανόνας.
Λάβετε επιβεβαίωση με ημερομηνία
Ο καταναλωτής λαμβάνει email επιβεβαίωσης με την ημερομηνία του αιτήματος. Το φυλάει ο ίδιος και το ίδιο αίτημα υπάρχει στο αρχείο καταγραφής σας.

Το κουμπί, η φόρμα και το email είναι στη γλώσσα του καταναλωτή: και οι 24 επίσημες γλώσσες της ΕΕ, με αυτόματη επιλογή βάσει της γλώσσας της σελίδας του καταστήματος.

Για εσάς

Αρχείο καταγραφής κάθε αιτήματος υπαναχώρησης

Κάθε αίτημα εμφανίζεται στην καρτέλα «Υπαναχωρήσεις» του πίνακα ελέγχου μόλις το επιβεβαιώσει ο καταναλωτής.

Κάθε καταχώριση έχει την ημερομηνία και ώρα, έναν αριθμό αναφοράς, το όνομα και τη διεύθυνση email του καταναλωτή, τον αριθμό παραγγελίας και τυχόν είδη που αναφέρθηκαν.
Μια κατάσταση δείχνει σε ποιο σημείο βρίσκεται: Νέο μέχρι να το διεκπεραιώσετε και μετά Διεκπεραιώθηκε.
Έλεγχος παραγγελίας (επί πληρωμή πακέτα). Η εφαρμογή ελέγχει κάθε αίτημα με την παραγγελία που αναφέρει, ώστε να βλέπετε αν ταιριάζει πριν ενεργήσετε.
Εξαγωγή CSV (επί πληρωμή πακέτα). Κατεβάστε ολόκληρο το αρχείο καταγραφής ως αρχείο για δικά σας αρχεία.

Δείτε τι περιλαμβάνει κάθε πακέτο

Η καρτέλα «Υπαναχωρήσεις» του πίνακα ελέγχου του StoreCompliant: λίστα αιτημάτων με ημερομηνία και ώρα λήψης, αριθμό αναφοράς, όνομα και email του καταναλωτή, αριθμό παραγγελίας και κατάσταση Νέο ή Διεκπεραιώθηκε.

Τοποθέτηση

Πού βρίσκεται το κουμπί υπαναχώρησης

Ο κανόνας ζητά μια λειτουργία εύκολα προσβάσιμη. Επιλέγετε ανάμεσα σε δύο τοποθετήσεις.

Προεπιλογή

Μια γραμμή σε κάθε σελίδα

Μια λεπτή γραμμή στο κάτω μέρος κάθε σελίδας με τον σύνδεσμο «Υπαναχωρήστε από τη σύμβαση εδώ». Δεν χρειάζεται ρύθμιση: ενεργοποιήστε τη λειτουργία και υπάρχει σε κάθε επίσκεψη.

Προαιρετικά

Ένα widget στο υποσέλιδό σας

Για να βάλετε το κουμπί στο υποσέλιδο με δική σας εμφάνιση, προσθέστε το widget «Κουμπί υπαναχώρησης». Στο Wix: Add Elements → App Widgets → Κουμπί υπαναχώρησης. Στις σελίδες όπου εμφανίζεται το widget, η γραμμή κρύβεται από μόνη της, ώστε οι καταναλωτές να μη βλέπουν ποτέ και τα δύο.

Τι αφήνει σε εσάς

Το αίτημα καταγράφεται· ο χειρισμός του είναι δικός σας

Η εφαρμογή δέχεται τη δήλωση, επιβεβαιώνει τη λήψη και τηρεί το αρχείο. Δεν κάνει επιστροφή χρημάτων ούτε οργανώνει την επιστροφή των αγαθών.
Δεν αποφασίζει αν μια υπαναχώρηση είναι έγκυρη, για παράδειγμα αν το προϊόν είναι από εκείνα για τα οποία μπορεί να υπαναχωρήσει ο καταναλωτής ή αν έχει παρέλθει η προθεσμία.
Το StoreCompliant είναι βοήθημα συμμόρφωσης, όχι νομική συμβουλή. Η πολιτική επιστροφών σας και ο τρόπος που χειρίζεστε κάθε αίτημα παραμένουν δική σας ευθύνη.

Ερωτήσεις για το κουμπί υπαναχώρησης

Τι είναι το κουμπί υπαναχώρησης της ΕΕ;

Η οδηγία (ΕΕ) 2023/2673 προσθέτει το άρθρο 11α στην οδηγία για τα δικαιώματα των καταναλωτών. Για συμβάσεις εξ αποστάσεως που συνάπτονται μέσω ηλεκτρονικής διεπαφής, ο έμπορος πρέπει να διαθέτει λειτουργία υπαναχώρησης, με την ένδειξη «Υπαναχωρήστε από τη σύμβαση εδώ» ή με εξίσου σαφή διατύπωση. Ο οδηγός για το κουμπί υπαναχώρησης της ΕΕ εξηγεί τον κανόνα.

Από πότε χρειάζεται ένα κατάστημα λειτουργία υπαναχώρησης;

Ο κανόνας ισχύει από τις 19 Ιουνίου 2026.

Πού εμφανίζεται το κουμπί υπαναχώρησης στο κατάστημά μου;

Από προεπιλογή είναι μια γραμμή στο κάτω μέρος κάθε σελίδας. Αν το προτιμάτε στο υποσέλιδό σας με δική σας εμφάνιση, προσθέστε αντί γι’ αυτό το widget «Κουμπί υπαναχώρησης»· στις σελίδες όπου εμφανίζεται το widget, η γραμμή κρύβεται από μόνη της.

Τι λαμβάνει ο καταναλωτής μετά την επιβεβαίωση;

Ένα email επιβεβαίωσης με την ημερομηνία του αιτήματος, το οποίο μπορεί να φυλάξει. Εσείς λαμβάνετε το αίτημα στον πίνακα ελέγχου με αριθμό αναφοράς.

Επιστρέφει η εφαρμογή τα χρήματα της παραγγελίας ή οργανώνει την επιστροφή;

Όχι. Δέχεται τη δήλωση υπαναχώρησης, επιβεβαιώνει τη λήψη στον καταναλωτή και καταγράφει το αίτημα. Η επιστροφή χρημάτων και η επιστροφή των αγαθών μένουν σε εσάς· όταν διεκπεραιώσετε ένα αίτημα, το σημειώνετε ως Διεκπεραιώθηκε.

Τι προσθέτουν τα επί πληρωμή πακέτα στο κουμπί υπαναχώρησης;

Έναν αυτόματο έλεγχο κάθε αιτήματος με την παραγγελία που αναφέρει και εξαγωγή του αρχείου καταγραφής σε CSV. Το κουμπί, η φόρμα, το email επιβεβαίωσης και το αρχείο καταγραφής υπάρχουν σε κάθε πακέτο. Δείτε τις τιμές.

Όλες οι ερωτήσεις και απαντήσεις

Συνεχίστε την ανάγνωση

Βάλτε τις τρεις ειδοποιήσεις της ΕΕ στη βιτρίνα σας

Δωρεάν για έως 50 προϊόντα. Η ρύθμιση παίρνει λίγα λεπτά και δεν χρειάζεται κώδικα.

Αποκτήστε το στο Wix App Market Πώς λειτουργεί στο Wix

Το Shopify βρίσκεται σε ανάπτυξη και το WooCommerce σχεδιάζεται. Δείτε όλες τις πλατφόρμες.