Direktiv (EU) 2023/2673 · gäller från och med den 19 juni 2026

EU:s frånträdesknapp (ångerknapp), med bekräftelse och logg

Från och med den 19 juni 2026 måste butiker som säljer online till konsumenter i EU erbjuda en funktion för frånträdande. StoreCompliant lägger till frånträdesknappen, ett formulär i två steg, ett daterat bekräftelsemejl och ett underlag över varje begäran.

Hämta den i Wix App Market Läs guiden om regeln

Knapp, formulär, mejl och logg i alla abonnemang. Tillgänglig för Wix Stores.

Formuläret för frånträdande öppnat på en butikssida, med rubriken ”Frånträd avtalet”, fält för fullständigt namn, ordernummer, e-postadress och valfria artiklar, och länken ”Frånträd avtalet här” längst ned på sidan.

Regeln

Vad regeln om frånträdande kräver

Artikel 11a i direktivet om konsumenträttigheter, infogad genom direktiv (EU) 2023/2673, gäller distansavtal som ingås via ett webbgränssnitt. I korthet kräver den fyra saker. Här är var och en, bredvid det som appen lägger i din butik.

En funktion som är lätt att hitta

Märkt ”frånträd avtalet här” eller med en lika entydig formulering, lätt att komma åt och tillgänglig under hela ångerfristen.

I appen: Ett fält med texten ”Frånträd avtalet här” på varje sida, eller en widget i din sidfot.

Ett kort meddelande från konsumenten

Konsumenten anger sitt namn, identifierar avtalet och uppger en elektronisk adress för bekräftelsen.

I appen: Ett formulär med namn, ordernummer och e-postadress, plus ett valfritt fält för de artiklar det gäller.

Ett bekräftelsesteg

Konsumenten skickar in meddelandet med en knapp för att bekräfta frånträdandet.

I appen: Ett andra steg där kunden bekräftar frånträdandet.

En bekräftelse på mottagandet

Skickas av näringsidkaren på ett varaktigt medium utan onödigt dröjsmål, med datum och tid.

I appen: Ett daterat bekräftelsemejl till kunden och en post i din logg.

Den normala ångerfristen vid distansförsäljning är 14 dagar (direktiv 2011/83/EU, artikel 9). Funktionen för frånträdande är ett sätt för kunden att meddela dig att hen frånträder avtalet; den ändrar inte vem som får frånträda eller vad. Läs guiden om EU:s frånträdesknapp.

För kunden

Två steg, sedan en bekräftelse

Fyll i formuläret
Kunden öppnar ”Frånträd avtalet här” och anger sitt namn, ordernummer och e-postadress. Ett fjärde fält låter kunden ange vilka artiklar det gäller; lämnas det tomt omfattar frånträdandet hela ordern.
Bekräfta frånträdandet
Ingenting skickas in i det första steget. Kunden bekräftar frånträdandet i ett andra steg, så som regeln beskriver det.
Få en daterad bekräftelse
Kunden får ett bekräftelsemejl med datum för begäran. Det är kundens att spara, och samma begäran finns i din logg.

Knappen, formuläret och mejlet finns på kundens språk: alla 24 officiella EU-språk, valda automatiskt utifrån butikssidans språk.

För dig

En logg över varje begäran om frånträdande

Varje begäran visas i fliken Frånträden i din dashboard när kunden har bekräftat.

Varje post har datum och tid, ett referensnummer, kundens namn och e-postadress, ordernumret och eventuella angivna artiklar.
En status visar var den står: Ny tills du har hanterat den, sedan Hanterad.
Orderkontroll (betalda abonnemang). Appen kontrollerar varje begäran mot den order den anger, så att du ser om den stämmer innan du agerar.
CSV-export (betalda abonnemang). Ladda ned hela loggen som en fil för ditt eget underlag.

Se vad varje abonnemang innehåller

Fliken Frånträden i StoreCompliants dashboard: en lista över begäranden med datum och tid för mottagandet, ett referensnummer, kundens namn och e-postadress, ordernumret och statusen Ny eller Hanterad.

Placering

Var frånträdesknappen sitter

Regeln kräver en funktion som är lätt att komma åt. Du väljer mellan två placeringar.

Standard

Ett fält på varje sida

Ett smalt fält längst ned på varje sida med länken ”Frånträd avtalet här”. Det kräver ingen konfiguration: slå på funktionen så finns det där vid varje besök.

Valfritt

En widget i din sidfot

För att placera knappen i din sidfot i din egen design lägger du till widgeten ”Frånträdesknapp”. På Wix: Add Elements → App Widgets → Frånträdesknapp. På sidor där widgeten visas döljer sig fältet, så kunderna ser aldrig båda.

Det som är upp till dig

Begäran registreras; hanteringen sköter du

Appen tar emot meddelandet, bekräftar mottagandet och sparar underlaget. Den gör ingen återbetalning och ordnar inte returen av varorna.
Den avgör inte om ett frånträdande är giltigt, till exempel om produkten är en sådan som en konsument kan frånträda köpet av eller om fristen har gått ut.
StoreCompliant är ett hjälpmedel, inte juridisk rådgivning. Dina returvillkor och hur du hanterar varje begäran är fortfarande ditt ansvar.

Frågor om frånträdesknappen

Vad är EU:s frånträdesknapp?

Direktiv (EU) 2023/2673 lägger till artikel 11a i direktivet om konsumenträttigheter. För distansavtal som ingås via ett webbgränssnitt måste näringsidkaren tillhandahålla en funktion för frånträdande, märkt ”frånträd avtalet här” eller med en lika entydig formulering. Guiden om EU:s frånträdesknapp går igenom regeln.

Från när behöver en butik en funktion för frånträdande?

Regeln gäller från och med den 19 juni 2026.

Var visas frånträdesknappen i min butik?

Som standard är det ett fält längst ned på varje sida. Vill du ha den i din sidfot i din egen design, lägg i stället till widgeten ”Frånträdesknapp”; på sidor där widgeten visas döljer sig fältet.

Vad får kunden efter bekräftelsen?

Ett bekräftelsemejl med datum för begäran, som kunden kan spara. Du får begäran i din dashboard med ett referensnummer.

Återbetalar appen ordern eller ordnar returen?

Nej. Den tar emot meddelandet om frånträdande, bekräftar mottagandet för kunden och registrerar begäran. Återbetalningen och returen av varorna sköter du; när du har hanterat en begäran markerar du den som Hanterad.

Vad lägger betalda abonnemang till för frånträdesknappen?

En automatisk kontroll av varje begäran mot den order den anger och en CSV-export av loggen. Knappen, formuläret, bekräftelsemejlet och loggen ingår i alla abonnemang. Se priser.

Alla frågor och svar

Läs vidare

Visa de tre EU-uppgifterna i din webbutik

Gratis för upp till 50 produkter. Installationen tar några minuter och kräver ingen kod.

Hämta den i Wix App Market Så fungerar det på Wix

Shopify är under utveckling och WooCommerce är planerat. Se alla plattformar.