Direktiv (EU) 2023/2673 · gælder fra 19. juni 2026

EU’s fortrydelsesknap, med en bekræftelse og en log

Fra 19. juni 2026 skal shops, der sælger online til forbrugere i EU, tilbyde en fortrydelsesfunktion. StoreCompliant tilføjer fortrydelsesknappen, en formular i to trin, en dateret bekræftelsesmail og en registrering af hver anmodning.

Hent den i Wix App Market Læs guiden til reglen

Knap, formular, mail og log i alle abonnementer. Tilgængelig til Wix Stores.

Fortrydelsesformularen åbnet på en shopside med titlen »Fortryd din aftale«, med felter til fulde navn, ordrenummer, e-mailadresse og valgfrie varer og linket »Fortryd aftalen her« nederst på siden.

Reglen

Hvad fortrydelsesreglen kræver

Artikel 11a i forbrugerrettighedsdirektivet, indsat ved direktiv (EU) 2023/2673, omfatter fjernsalgsaftaler indgået via en online grænseflade. Kort sagt kræver den fire ting. Her er hver af dem ved siden af det, appen sætter ind i din shop.

En funktion, der er let at finde

Mærket »Fortryd aftalen her« eller en tilsvarende utvetydig formulering, let tilgængelig og tilgængelig i hele fortrydelsesperioden.

I appen: En bjælke med teksten »Fortryd aftalen her« på hver side, eller en widget i sidefoden.

En kort erklæring fra forbrugeren

Forbrugeren oplyser sit navn, identificerer aftalen og angiver et elektronisk middel til bekræftelsen.

I appen: En formular med navn, ordrenummer og e-mailadresse samt et valgfrit felt til de berørte varer.

Et bekræftelsestrin

Forbrugeren indsender erklæringen med en knap til at bekræfte fortrydelsen.

I appen: Et andet trin, hvor kunden bekræfter fortrydelsen.

En bekræftelse af modtagelsen

Sendes af den erhvervsdrivende på et varigt medium uden unødig forsinkelse, med dato og klokkeslæt.

I appen: En dateret bekræftelsesmail til kunden og en post i din log.

Den almindelige fortrydelsesfrist ved fjernsalg er 14 dage (direktiv 2011/83/EU, artikel 9). Fortrydelsesfunktionen er en måde, hvorpå kunden kan fortælle dig, at vedkommende fortryder; den ændrer ikke, hvem der kan fortryde, eller hvad der kan fortrydes. Læs guiden til EU’s fortrydelsesknap.

For kunden

To trin og så en bekræftelse

Udfyld formularen
Kunden åbner »Fortryd aftalen her« og indtaster sit navn, ordrenummer og sin e-mailadresse. Et fjerde felt giver kunden mulighed for at angive de berørte varer; er det tomt, omfatter fortrydelsen hele ordren.
Bekræft fortrydelsen
Der indsendes ikke noget i første trin. Kunden bekræfter fortrydelsen i et andet trin, sådan som reglen beskriver det.
Modtag en dateret bekræftelse
Kunden får en bekræftelsesmail med datoen for anmodningen. Den er kundens at beholde, og den samme anmodning står i din log.

Knappen, formularen og mailen er på kundens sprog: alle 24 officielle EU-sprog, valgt automatisk ud fra shopsidens sprog.

For dig

En log over hver fortrydelsesanmodning

Hver anmodning vises i fanen Fortrydelser i dit dashboard, når kunden har bekræftet.

Hver post har dato og klokkeslæt, et referencenummer, kundens navn og e-mailadresse, ordrenummeret og eventuelle nævnte varer.
En status viser, hvor den står: Ny, indtil du har behandlet den, derefter Behandlet.
Ordrekontrol (betalte abonnementer). Appen kontrollerer hver anmodning mod den ordre, den nævner, så du kan se, om den passer, før du handler.
CSV-eksport (betalte abonnementer). Download hele loggen som en fil til dine egne optegnelser.

Se, hvad hvert abonnement indeholder

Fanen Fortrydelser i StoreCompliant-dashboardet: en liste over anmodninger med modtagelsesdato og -tidspunkt, et referencenummer, kundens navn og e-mailadresse, ordrenummeret og en status på Ny eller Behandlet.

Placering

Hvor fortrydelsesknappen sidder

Reglen kræver en funktion, der er let tilgængelig. Du vælger mellem to placeringer.

Standard

En bjælke på hver side

En smal bjælke nederst på hver side med linket »Fortryd aftalen her«. Den kræver ingen opsætning: slå funktionen til, så er den der ved hvert besøg.

Valgfrit

En widget i din sidefod

For at sætte knappen i din sidefod i dit eget udseende tilføjer du widgetten »Fortrydelsesknap«. På Wix: Add Elements → App Widgets → Fortrydelsesknap. På sider, hvor widgetten vises, skjuler bjælken sig selv, så kunderne aldrig ser begge dele.

Hvad den overlader til dig

Anmodningen registreres; behandlingen er din

Appen modtager erklæringen, bekræfter modtagelsen og gemmer registreringen. Den udsteder ikke refusionen og sørger ikke for returnering af varerne.
Den afgør ikke, om en fortrydelse er gyldig, for eksempel om produktet er en vare, man kan fortryde købet af, eller om fristen er udløbet.
StoreCompliant er et hjælpeværktøj og ikke juridisk rådgivning. Din returpolitik og måden, du behandler hver anmodning på, er fortsat dit ansvar.

Spørgsmål om fortrydelsesknappen

Hvad er EU’s fortrydelsesknap?

Direktiv (EU) 2023/2673 indsætter artikel 11a i forbrugerrettighedsdirektivet. For fjernsalgsaftaler indgået via en online grænseflade skal den erhvervsdrivende stille en fortrydelsesfunktion til rådighed, mærket »Fortryd aftalen her« eller en tilsvarende utvetydig formulering. Guiden til EU’s fortrydelsesknap gennemgår reglen.

Fra hvornår skal en shop have en fortrydelsesfunktion?

Reglen gælder fra 19. juni 2026.

Hvor vises fortrydelsesknappen i min shop?

Som standard er den en bjælke nederst på hver side. Foretrækker du den i sidefoden i dit eget udseende, kan du i stedet tilføje widgetten »Fortrydelsesknap«; på sider, hvor widgetten vises, skjuler bjælken sig selv.

Hvad får kunden, efter at vedkommende har bekræftet?

En bekræftelsesmail med datoen for anmodningen, som kunden kan beholde. Du får anmodningen i dit dashboard med et referencenummer.

Refunderer appen ordren eller sørger for returneringen?

Nej. Den modtager fortrydelseserklæringen, bekræfter modtagelsen over for kunden og registrerer anmodningen. Refusionen og returneringen af varerne er fortsat dit ansvar; når du har behandlet en anmodning, markerer du den som Behandlet.

Hvad tilføjer de betalte abonnementer til fortrydelsesknappen?

En automatisk kontrol af hver anmodning mod den ordre, den nævner, og en CSV-eksport af loggen. Knappen, formularen, bekræftelsesmailen og loggen er med i alle abonnementer. Se priser.

Alle spørgsmål og svar

Læs videre

Sæt de tre EU-oplysninger ind i din shop

Gratis op til 50 produkter. Opsætningen tager et par minutter og kræver ingen kode.

Hent den i Wix App Market Sådan virker det på Wix

Shopify er under udvikling, og WooCommerce er planlagt. Se alle platforme.