Funkce, kterou snadno najdete
Označená „odstoupit od smlouvy zde“ nebo stejně jednoznačným zněním, snadno dostupná a k dispozici po celou dobu lhůty pro odstoupení.
V aplikaci: Lišta „Odstoupit od smlouvy zde“ na každé stránce, nebo widget v zápatí.
Směrnice (EU) 2023/2673 · platí od 19. června 2026
Tlačítko pro odstoupení podle EU, s potvrzením a záznamem
Od 19. června 2026 musí obchody prodávající online spotřebitelům v EU nabízet funkci odstoupení od smlouvy. StoreCompliant přidá tlačítko pro odstoupení, dvoukrokový formulář, potvrzovací e-mail s datem a záznam každé žádosti.
Tlačítko, formulář, e-mail a záznam v každém tarifu. Dostupné pro Wix Stores.
Pravidlo
Co pravidlo o odstoupení požaduje
Článek 11a směrnice o právech spotřebitelů, vložený směrnicí (EU) 2023/2673, se týká smluv uzavřených na dálku prostřednictvím online rozhraní. Stručně řečeno, požaduje čtyři věci. Zde je každá z nich vedle toho, co aplikace do vašeho obchodu přidává.
Krátké prohlášení spotřebitele
Spotřebitel uvede své jméno, určí smlouvu a poskytne elektronický kontakt pro potvrzení.
V aplikaci: Formulář se jménem, číslem objednávky a e-mailovou adresou a s volitelným polem pro dotčené položky.
Potvrzovací krok
Spotřebitel prohlášení odešle tlačítkem „potvrdit odstoupení“.
V aplikaci: Druhý krok, ve kterém zákazník odstoupení potvrdí.
Potvrzení o přijetí
Obchodník ho zašle na trvalém nosiči bez zbytečného odkladu, s uvedením data a času.
V aplikaci: Potvrzovací e-mail s datem pro zákazníka a položka ve vašem záznamu.
Standardní lhůta pro odstoupení při prodeji na dálku je 14 dní (směrnice 2011/83/EU, článek 9). Funkce odstoupení je způsob, jak vám zákazník oznámí, že odstupuje; nemění, kdo smí odstoupit ani od čeho. Přečtěte si průvodce tlačítkem pro odstoupení podle EU.
Pro zákazníka
Dva kroky a potvrzení
Vyplnění formuláře
Zákazník otevře „Odstoupit od smlouvy zde“ a zadá své jméno, číslo objednávky a e-mailovou adresu. Čtvrté pole mu umožní uvést dotčené položky; když zůstane prázdné, odstoupení se týká celé objednávky.
Potvrzení odstoupení
V prvním kroku se nic neodešle. Zákazník odstoupení potvrdí ve druhém kroku, tak jak pravidlo popisuje.
Obdržení potvrzení s datem
Zákazník dostane potvrzovací e-mail s datem žádosti. Je jeho a stejná žádost je i ve vašem záznamu.
Tlačítko, formulář i e-mail jsou v jazyce zákazníka: všech 24 úředních jazyků EU, vybraných automaticky podle jazyka stránky obchodu.
Pro vás
Záznam každé žádosti o odstoupení
Každá žádost se objeví na kartě Odstoupení ve vašem přehledu, jakmile ji zákazník potvrdí.
- Každý záznam má datum a čas, referenční číslo, jméno a e-mailovou adresu zákazníka, číslo objednávky a případně uvedené položky.
- Stav ukazuje, v jakém stadiu žádost je: Nová, dokud ji nevyřídíte, poté Vyřízená.
- Kontrola objednávky (placené tarify). Aplikace zkontroluje každou žádost podle objednávky, kterou uvádí, takže před dalším krokem vidíte, zda odpovídá.
- Export do CSV (placené tarify). Stáhněte si celý záznam jako soubor pro vlastní evidenci.
Umístění
Kde je tlačítko pro odstoupení umístěno
Pravidlo požaduje funkci, která je snadno dostupná. Vybíráte ze dvou umístění.
Výchozí
Lišta na každé stránce
Úzká lišta ve spodní části každé stránky s odkazem „Odstoupit od smlouvy zde“. Nevyžaduje žádné nastavení: funkci zapnete a je tam při každé návštěvě.
Volitelné
Widget v zápatí
Chcete-li tlačítko v zápatí ve vlastním vzhledu, přidejte widget „Tlačítko pro odstoupení“. Na Wix: Add Elements → App Widgets → Tlačítko pro odstoupení. Na stránkách, kde se widget zobrazuje, se lišta skryje, takže zákazníci nikdy nevidí obojí.
Co nechává na vás
Žádost se zaznamená; vyřízení je na vás
- Aplikace přijme prohlášení, potvrdí přijetí a uchová záznam. Nevrací peníze ani nezajišťuje vrácení zboží.
- Nerozhoduje, zda je odstoupení platné, například zda jde o produkt, od kterého může spotřebitel odstoupit, nebo zda už uplynula lhůta.
- StoreCompliant je pomůcka pro dodržování předpisů, nikoli právní poradenství. Vaše pravidla pro vrácení zboží a způsob vyřízení každé žádosti zůstávají ve vaší odpovědnosti.
Otázky k tlačítku pro odstoupení
Co je tlačítko pro odstoupení podle EU?
Směrnice (EU) 2023/2673 doplňuje do směrnice o právech spotřebitelů článek 11a. U smluv uzavřených na dálku prostřednictvím online rozhraní musí obchodník zpřístupnit funkci odstoupení označenou „odstoupit od smlouvy zde“ nebo stejně jednoznačným zněním. Pravidlo rozebírá průvodce tlačítkem pro odstoupení podle EU.
Od kdy musí obchod mít funkci odstoupení?
Pravidlo platí od 19. června 2026.
Kde se tlačítko pro odstoupení v mém obchodě zobrazí?
Ve výchozím nastavení je to lišta ve spodní části každé stránky. Pokud ho chcete v zápatí ve vlastním vzhledu, přidejte místo toho widget „Tlačítko pro odstoupení“; na stránkách, kde se widget zobrazuje, se lišta skryje.
Co zákazník po potvrzení dostane?
Potvrzovací e-mail s datem žádosti, který si může uschovat. Vy žádost dostanete do přehledu s referenčním číslem.
Vrací aplikace peníze za objednávku nebo zajišťuje vrácení zboží?
Ne. Přijme prohlášení o odstoupení, potvrdí zákazníkovi přijetí a žádost zaznamená. Vrácení peněz a vrácení zboží zůstávají na vás; až žádost vyřídíte, označíte ji jako Vyřízenou.
Co placené tarify k tlačítku pro odstoupení přidávají?
Automatickou kontrolu každé žádosti podle objednávky, kterou uvádí, a export záznamu do CSV. Tlačítko, formulář, potvrzovací e-mail a záznam jsou v každém tarifu. Viz ceník.
Čtěte dál
Čtěte dál
Průvodce: tlačítko pro odstoupení podle EU
Co článek 11a požaduje, koho se týká a od kdy platí.
Nejnižší cena za 30 dní
Řádek pod každou zlevněnou cenou, vypočtený pro každou variantu.
Oznámení o zákonné záruce
Oficiální oznámení EU pod cenou: odkaz, kompaktní karta nebo celé oznámení.
Ceník
Tlačítko, formulář, e-mail a záznam jsou v každém tarifu. Placené tarify přidávají kontrolu objednávek a export.
Dejte do svého obchodu tři oznámení EU
Zdarma až pro 50 produktů. Nastavení trvá pár minut a nevyžaduje žádný kód.
Shopify je ve vývoji a WooCommerce je plánováno. Zobrazit všechny platformy.