Direktiva (EU) 2023/2673 · primjenjuje se od 19. lipnja 2026.

Gumb za odustanak u EU-u, s potvrdom i zapisom

Od 19. lipnja 2026. trgovine koje prodaju online potrošačima u EU-u moraju ponuditi funkciju odustanka. StoreCompliant dodaje gumb za odustanak, obrazac u dva koraka, potvrdnu e-poruku s datumom i zapis o svakom zahtjevu.

Nabavite na: Wix App Market Pročitajte vodič o pravilu

Gumb, obrazac, e-poruka i zapis u svakom paketu. Dostupno za Wix Stores.

Obrazac za odustanak otvoren na stranici trgovine, naslovljen „Odustanite od ugovora“, s poljima za puno ime, broj narudžbe, adresu e-pošte i neobavezne proizvode te poveznicom „Odustanite od ugovora ovdje“ na dnu stranice.

Pravilo

Što traži pravilo o odustanku

Članak 11.a Direktive o pravima potrošača, umetnut Direktivom (EU) 2023/2673, odnosi se na ugovore sklopljene na daljinu putem internetskog sučelja. Ukratko, traži četiri stvari. Evo svake od njih, uz ono što aplikacija stavlja u vašu trgovinu.

Funkcija koju je lako pronaći

Označena „odustanite od ugovora ovdje“ ili jednako nedvosmislenom formulacijom, lako dostupna i dostupna tijekom cijelog roka za odustanak.

U aplikaciji: Traka „Odustanite od ugovora ovdje“ na svakoj stranici ili widget u podnožju.

Kratka izjava potrošača

Potrošač navodi svoje ime, utvrđuje ugovor i navodi elektronički način za potvrdu.

U aplikaciji: Obrazac s imenom, brojem narudžbe i adresom e-pošte, uz neobavezno polje za dotične proizvode.

Korak potvrde

Potrošač podnosi izjavu gumbom „potvrdi odustanak“.

U aplikaciji: Drugi korak u kojem kupac potvrđuje odustanak.

Potvrda primitka

Trgovac je šalje na trajnom nosaču podataka bez nepotrebnog odgađanja, uz navođenje datuma i vremena.

U aplikaciji: Potvrdna e-poruka kupcu s datumom i unos u vašem zapisu.

Standardni rok za odustanak kod prodaje na daljinu je 14 dana (Direktiva 2011/83/EU, članak 9.). Funkcija odustanka način je na koji vam kupac javlja da odustaje; ne mijenja tko smije odustati niti od čega. Pročitajte vodič o gumbu za odustanak u EU-u.

Za kupca

Dva koraka, pa potvrda

Ispunite obrazac
Kupac otvara „Odustanite od ugovora ovdje“ i unosi ime, broj narudžbe i adresu e-pošte. Četvrto polje omogućuje mu da navede dotične proizvode; ako ostane prazno, odustanak obuhvaća cijelu narudžbu.
Potvrdite odustanak
U prvom koraku ništa se ne šalje. Kupac potvrđuje odustanak u drugom koraku, što je upravo način na koji ga pravilo opisuje.
Primite potvrdu s datumom
Kupac dobiva potvrdnu e-poruku s datumom zahtjeva. Ona je njegova i može je sačuvati, a isti je zahtjev u vašem zapisu.

Gumb, obrazac i e-poruka su na jeziku kupca: svih 24 službena jezika EU-a, odabiru se automatski prema jeziku stranice trgovine.

Za vas

Zapis o svakom zahtjevu za odustanak

Svaki se zahtjev pojavljuje na kartici Odustanci na vašoj nadzornoj ploči čim ga kupac potvrdi.

Svaki unos ima datum i vrijeme, referentni broj, ime i adresu e-pošte kupca, broj narudžbe i sve navedene proizvode.
Status pokazuje u kojoj je fazi: Novo dok ga ne riješite, zatim Obrađeno.
Provjera narudžbe (plaćeni paketi). Aplikacija provjerava svaki zahtjev s narudžbom koju navodi, pa prije postupanja možete vidjeti podudara li se.
CSV izvoz (plaćeni paketi). Preuzmite cijeli zapis kao datoteku za vlastitu evidenciju.

Pogledajte što uključuje koji paket

Kartica Odustanci na nadzornoj ploči aplikacije StoreCompliant: popis zahtjeva s datumom i vremenom primitka, referentnim brojem, imenom i adresom e-pošte kupca, brojem narudžbe i statusom Novo ili Obrađeno.

Smještaj

Gdje se nalazi gumb za odustanak

Pravilo traži funkciju koja je lako dostupna. Birate između dva smještaja.

Zadano

Traka na svakoj stranici

Tanka traka na dnu svake stranice s poveznicom „Odustanite od ugovora ovdje“. Ne treba postavljanje: uključite funkciju i prisutna je pri svakom posjetu.

Neobavezno

Widget u podnožju

Da biste gumb stavili u podnožje u vlastitom izgledu, dodajte widget „Gumb za odustanak“. Na Wixu: Add Elements → App Widgets → Withdrawal Button. Na stranicama na kojima se widget prikazuje traka se skriva, pa kupci nikad ne vide oboje.

Što prepušta vama

Zahtjev se bilježi; postupanje po njemu je vaše

Aplikacija prima izjavu, potvrđuje primitak i čuva zapis. Ne vraća novac niti organizira povrat robe.
Ne odlučuje je li odustanak valjan, na primjer je li riječ o proizvodu od kojeg potrošač može odustati ili je li rok istekao.
StoreCompliant je pomoćni alat za usklađivanje, a ne pravni savjet. Vaša politika povrata i način na koji postupate sa svakim zahtjevom ostaju vaša odgovornost.

Pitanja o gumbu za odustanak

Što je gumb za odustanak u EU-u?

Direktiva (EU) 2023/2673 dodaje članak 11.a Direktivi o pravima potrošača. Za ugovore sklopljene na daljinu putem internetskog sučelja trgovac mora staviti na raspolaganje funkciju odustanka, označenu „odustanite od ugovora ovdje“ ili jednako nedvosmislenom formulacijom. Vodič o gumbu za odustanak u EU-u prolazi kroz pravilo.

Od kada trgovina treba imati funkciju odustanka?

Pravilo se primjenjuje od 19. lipnja 2026.

Gdje se gumb za odustanak pojavljuje u mojoj trgovini?

Prema zadanim postavkama to je traka na dnu svake stranice. Ako ga želite u podnožju u vlastitom izgledu, umjesto toga dodajte widget „Gumb za odustanak“; na stranicama na kojima se widget prikazuje traka se skriva.

Što kupac dobiva nakon potvrde?

Potvrdnu e-poruku s datumom zahtjeva, koju može sačuvati. Vi zahtjev dobivate na nadzornoj ploči s referentnim brojem.

Vraća li aplikacija novac za narudžbu ili organizira povrat?

Ne. Prima izjavu o odustanku, kupcu potvrđuje primitak i bilježi zahtjev. Povrat novca i povrat robe ostaju na vama; kad riješite zahtjev, označite ga kao Obrađeno.

Što plaćeni paketi dodaju gumbu za odustanak?

Automatsku provjeru svakog zahtjeva s narudžbom koju navodi i CSV izvoz zapisa. Gumb, obrazac, potvrdna e-poruka i zapis dostupni su u svakom paketu. Pogledajte cjenik.

Sva pitanja i odgovori

Nastavite čitati

Postavite tri obavijesti EU-a u svoju web-trgovinu

Besplatno do 50 proizvoda. Postavljanje traje nekoliko minuta i ne treba kod.

Nabavite na: Wix App Market Kako radi na Wixu

Shopify je u razvoju, a WooCommerce je planiran. Pogledajte sve platforme.