Direktiivi (EU) 2023/2673 · sovelletaan 19. kesäkuuta 2026 alkaen

EU:n peruutuspainike vahvistuksella ja lokilla

Verkossa EU:n kuluttajille myyvien kauppojen on 19. kesäkuuta 2026 alkaen tarjottava peruuttamistoiminto. StoreCompliant lisää peruutuspainikkeen, kaksivaiheisen lomakkeen, päivätyn vahvistussähköpostin ja kirjauksen jokaisesta pyynnöstä.

Hanki sovellus: Wix App Market Lue opas sääntöön

Painike, lomake, sähköposti ja loki jokaisessa paketissa. Saatavilla Wix Storesille.

Kaupan sivulla avattu peruutuslomake otsikolla ”Peruuta sopimuksesi”, kentät koko nimelle, tilausnumerolle, sähköpostiosoitteelle ja valinnaisille tuotteille sekä sivun alareunassa ”Peruuta sopimus tästä” -linkki.

Sääntö

Mitä peruuttamissääntö edellyttää

Kuluttajan oikeuksia koskevan direktiivin 11 a artikla, jonka direktiivi (EU) 2023/2673 lisäsi, koskee verkkokäyttöliittymän kautta tehtyjä etäsopimuksia. Lyhyesti se edellyttää neljää asiaa. Tässä kukin niistä sekä se, mitä sovellus tuo kauppaasi.

Helposti löydettävä toiminto

Nimetty ”peruuta sopimus tästä” tai yhtä yksiselitteisellä sanamuodolla, helposti saatavilla ja käytettävissä koko peruuttamisajan.

Sovelluksessa: ”Peruuta sopimus tästä” -palkki jokaisella sivulla tai widget alatunnisteessasi.

Kuluttajan lyhyt ilmoitus

Kuluttaja ilmoittaa nimensä, yksilöi sopimuksen ja antaa sähköisen keinon vahvistuksen lähettämiseen.

Sovelluksessa: Lomake, jossa nimi, tilausnumero ja sähköpostiosoite sekä valinnainen kenttä kyseessä oleville tuotteille.

Vahvistusvaihe

Kuluttaja lähettää ilmoituksen ”vahvista peruuttaminen” -painikkeella.

Sovelluksessa: Toinen vaihe, jossa ostaja vahvistaa peruutuksen.

Vastaanottovahvistus

Elinkeinonharjoittaja lähettää sen pysyvällä tallennusvälineellä ilman aiheetonta viivytystä, ja siinä ovat mukana päivämäärä ja kellonaika.

Sovelluksessa: Päivätty vahvistussähköposti ostajalle ja merkintä lokissasi.

Etämyynnin vakiomääräinen peruuttamisaika on 14 päivää (direktiivi 2011/83/EU, 9 artikla). Peruuttamistoiminto on ostajalle tapa ilmoittaa sinulle peruuttavansa; se ei muuta sitä, kuka saa peruuttaa tai mitä. Lue opas EU:n peruutuspainikkeeseen.

Ostajalle

Kaksi vaihetta ja vahvistus

Täytä lomake
Ostaja avaa ”Peruuta sopimus tästä” ja kirjoittaa nimensä, tilausnumeronsa ja sähköpostiosoitteensa. Neljännessä kentässä hän voi nimetä kyseessä olevat tuotteet; jos kenttä jää tyhjäksi, peruutus kattaa koko tilauksen.
Vahvista peruutus
Ensimmäisessä vaiheessa mitään ei lähetetä. Ostaja vahvistaa peruutuksen toisessa vaiheessa, kuten sääntö sen kuvaa.
Saa päivätyn vahvistuksen
Ostaja saa vahvistussähköpostin, jossa on pyynnön päivämäärä. Hän voi säilyttää sen, ja sama pyyntö on lokissasi.

Painike, lomake ja sähköposti ovat ostajan kielellä: kaikilla 24 EU:n virallisella kielellä, ja kieli valitaan automaattisesti kauppasivun kielen mukaan.

Sinulle

Loki jokaisesta peruutuspyynnöstä

Jokainen pyyntö ilmestyy hallintapaneelisi Peruutukset-välilehdelle, kun ostaja on vahvistanut sen.

Jokaisessa merkinnässä on päivämäärä ja kellonaika, viitenumero, ostajan nimi ja sähköpostiosoite, tilausnumero sekä mahdolliset nimetyt tuotteet.
Tila kertoo, missä pyyntö on: Uusi, kunnes olet käsitellyt sen, sen jälkeen Käsitelty.
Tilaustarkistus (maksulliset paketit). Sovellus tarkistaa jokaisen pyynnön sen mainitsemaa tilausta vasten, jotta näet, täsmääkö se, ennen kuin toimit.
CSV-vienti (maksulliset paketit). Lataa koko loki tiedostona omiin tietoihisi.

Katso, mitä kukin paketti sisältää

StoreCompliantin hallintapaneelin Peruutukset-välilehti: lista pyynnöistä, joissa vastaanottopäivä ja -aika, viitenumero, ostajan nimi ja sähköpostiosoite, tilausnumero sekä tila Uusi tai Käsitelty.

Sijoittelu

Missä peruutuspainike sijaitsee

Sääntö edellyttää helposti saatavilla olevaa toimintoa. Valitset kahdesta sijoittelusta.

Oletus

Palkki jokaisella sivulla

Ohut palkki jokaisen sivun alareunassa, jossa on linkki ”Peruuta sopimus tästä”. Se ei vaadi käyttöönottoa: ota ominaisuus käyttöön, niin se on esillä jokaisella käynnillä.

Valinnainen

Widget alatunnisteessasi

Jos haluat painikkeen alatunnisteeseen omalla ulkoasullasi, lisää ”Peruutuspainike”-widget. Wixissä: Add Elements → App Widgets → Peruutuspainike. Sivuilla, joilla widget näkyy, palkki piilottaa itsensä, joten ostajat eivät koskaan näe molempia.

Mitä se jättää sinulle

Pyyntö tallennetaan; sen käsittely on sinun

Sovellus ottaa ilmoituksen vastaan, vahvistaa vastaanoton ja säilyttää tallenteen. Se ei myönnä hyvitystä eikä järjestä tavaroiden palautusta.
Se ei päätä, onko peruutus pätevä, esimerkiksi onko tuote sellainen, jonka kuluttaja voi peruuttaa, tai onko aika kulunut umpeen.
StoreCompliant on apuväline, ei oikeudellista neuvontaa. Palautuskäytäntösi ja se, miten käsittelet kunkin pyynnön, pysyvät sinun vastuullasi.

Kysymyksiä peruutuspainikkeesta

Mikä on EU:n peruutuspainike?

Direktiivi (EU) 2023/2673 lisää kuluttajan oikeuksia koskevaan direktiiviin 11 a artiklan. Verkkokäyttöliittymän kautta tehdyissä etäsopimuksissa elinkeinonharjoittajan on tarjottava peruuttamistoiminto, jonka nimi on ”peruuta sopimus tästä” tai yhtä yksiselitteinen sanamuoto. Opas EU:n peruutuspainikkeeseen käy säännön läpi.

Mistä päivästä kaupalla on oltava peruuttamistoiminto?

Sääntöä sovelletaan 19. kesäkuuta 2026 alkaen.

Missä peruutuspainike näkyy kaupassani?

Oletuksena se on palkki jokaisen sivun alareunassa. Jos haluat sen alatunnisteeseen omalla ulkoasullasi, lisää sen sijaan ”Peruutuspainike”-widget; sivuilla, joilla widget näkyy, palkki piilottaa itsensä.

Mitä ostaja saa vahvistettuaan?

Vahvistussähköpostin, jossa on pyynnön päivämäärä ja jonka hän voi säilyttää. Sinä saat pyynnön hallintapaneeliisi viitenumeron kanssa.

Hyvittääkö sovellus tilauksen tai järjestääkö se palautuksen?

Ei. Se ottaa vastaan peruutusilmoituksen, vahvistaa vastaanoton ostajalle ja tallentaa pyynnön. Hyvitys ja tavaroiden palautus jäävät sinun hoidettavaksesi; kun olet käsitellyt pyynnön, merkitset sen Käsitellyksi.

Mitä maksulliset paketit lisäävät peruutuspainikkeeseen?

Automaattisen tarkistuksen, jossa jokainen pyyntö verrataan sen mainitsemaan tilaukseen, sekä lokin CSV-viennin. Painike, lomake, vahvistussähköposti ja loki kuuluvat jokaiseen pakettiin. Katso hinnoittelu.

Kaikki kysymykset ja vastaukset

Lue lisää

Tuo kolme EU-ilmoitusta verkkokauppaasi

Ilmainen enintään 50 tuotteelle. Käyttöönotto kestää muutaman minuutin eikä vaadi koodia.

Hanki sovellus: Wix App Market Näin se toimii Wixissä

Shopify on kehitteillä ja WooCommerce suunnitteilla. Katso kaikki alustat.