El aviso de la UE sobre la garantía legal, en tus páginas de producto

La Directiva (UE) 2024/825, conocida como la directiva «sobre el empoderamiento de los consumidores para la transición ecológica», modifica la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. Los comerciantes deben facilitar un aviso armonizado que recuerde a los consumidores la garantía legal de conformidad. En toda la UE se usa el mismo aviso, así que el comprador lo reconoce en cualquier tienda.

• El diseño y el contenido son fijos. Los estableció un reglamento de ejecución de la Comisión en 2025. Las tiendas no redactan su propia versión.
• Se aplica desde el 27 de septiembre de 2026.
• La directiva prevé además una etiqueta armonizada cuando un productor ofrece una garantía comercial de durabilidad de más de dos años sin coste adicional. Esa etiqueta es un elemento aparte.

Guía: el aviso de la UE sobre la garantía legal, explicado →

• La app muestra el aviso. Atender una reclamación al amparo de la garantía legal, como una reparación o una sustitución, queda entre tú y tu cliente.
• La forma y el lugar los decides tú. La directiva exige el aviso «de forma destacada» antes de que el consumidor quede vinculado, y no menciona ninguna página ni posición. El enlace, la tarjeta compacta y el propio aviso son maneras de mostrarlo; la app no decide si una opción concreta es lo bastante destacada para tu tienda y para los países en los que vendes. La guía explica lo que dicen los textos.
• No añade la etiqueta armonizada de la garantía comercial de durabilidad de un productor.
• StoreCompliant es una ayuda para el cumplimiento normativo, no asesoramiento jurídico. Si dudas de si la norma se aplica a lo que vendes, o de cómo, consulta con un abogado.