Mulighed 1
Link
Linket har teksten »Dine rettigheder efter reklamationsretten«. Det sidder under prisen på produktsiden, hvor en kunde træffer sin beslutning. Ét klik åbner oplysningen over siden; når den lukkes, er kunden tilbage ved produktet.
Direktiv (EU) 2024/825 · gælder fra 27. september 2026
EU-oplysningen om reklamationsret på dine produktsider
Fra 27. september 2026 skal erhvervsdrivende give forbrugere i EU en harmoniseret oplysning om reklamationsretten. StoreCompliant viser den officielle EU-oplysning om reklamationsret under prisen som et link, et kompakt kort eller selve oplysningen, uændret og på kundens sprog.
Gratis i alle abonnementer. Tilgængelig til Wix Stores.
Reglen
Hvad oplysningen er
Én ensartet påmindelse om en ret, som enhver forbruger i EU allerede har: reklamationsretten, i mindst to år.
Direktiv (EU) 2024/825, kendt som direktivet om »styrkelse af forbrugernes rolle i den grønne omstilling«, ændrer forbrugerrettighedsdirektivet 2011/83/EU. Erhvervsdrivende skal give en harmoniseret oplysning, der minder forbrugerne om reklamationsretten. Den samme oplysning bruges i hele EU, så en kunde genkender den i enhver shop.
- Udformning og indhold er fastlagt. De blev fastsat i en gennemførelsesforordning fra Kommissionen i 2025. Shops skriver ikke deres egen version.
- Den gælder fra 27. september 2026.
- Direktivet indeholder også en harmoniseret mærkning, hvor en producent tilbyder en kommerciel garanti for holdbarhed på over to år uden ekstra omkostninger. Den mærkning er en særskilt ting.
I din shop
Sådan viser appen oplysningen om reklamationsret
Tre former at vælge imellem i dashboardet under »Vis som«. Direktivet beder om, at oplysningen gives »på en fremtrædende måde«; appen giver dig mulighederne, og du bestemmer, hvilken der passer til din shop.
Mulighed 2
Kompakt kort
Nøglebudskabet »Mindst to års reklamationsret« med fed skrift og på kundens sprog, med det samme link under.
Mulighed 3
Hel oplysning
Selve den officielle oplysning står på produktsiden under prisen, i farver, med linket til EU’s side Your Europe under sig. Et klik forstørrer den.
Valgfrit
En widget, du selv placerer
Placér oplysningen som en widget for at vise den et andet sted, for eksempel hele oplysningen længere nede på siden; widgetten har de samme tre valgmuligheder for sig selv. Hvor den vises, skjuler den automatiske oplysning under prisen sig selv. På Wix tilføjer du den fra Editor under Add Elements → App Widgets.
Den officielle grafik, uændret
Oplysningen er Kommissionens egen grafik. Appen tegner den ikke om, ændrer ikke dens udseende og forkorter den ikke, så det, dine kunder ser, er oplysningen, som den er udgivet.
På kundens sprog
Oplysningen vises på shopsidens sprog, på et af de 24 officielle EU-sprog. Du behøver ikke oversætte noget.
Gratis i alle abonnementer
Oplysningen om reklamationsret er med i alle abonnementer, også det gratis. Betalte abonnementer kan vise den kun for besøgende fra EU og EØS.
Hvad den overlader til dig
Oplysningen vises; garantien skal du selv overholde
- Appen viser oplysningen. Behandlingen af et krav under reklamationsretten, for eksempel en reparation eller en ombytning, er fortsat en sag mellem dig og din kunde.
- Form og placering er dit valg. Direktivet kræver oplysningen »på en fremtrædende måde«, før forbrugeren er bundet, og nævner hverken side eller placering. Linket, det kompakte kort og selve oplysningen er måder at vise den på; appen afgør ikke, om et givet valg er fremtrædende nok for din shop og de lande, du sælger til. Guiden forklarer, hvad teksterne siger.
- Den tilføjer ikke den harmoniserede mærkning for en producents kommercielle garanti for holdbarhed.
- StoreCompliant er et hjælpeværktøj og ikke juridisk rådgivning. Er du i tvivl om, hvorvidt eller hvordan reglen gælder for det, du sælger, så spørg en jurist.
Spørgsmål om oplysningen om reklamationsret
Hvad er EU-oplysningen om reklamationsret?
Det er en harmoniseret oplysning, der minder forbrugerne om reklamationsretten (den lovbestemte garanti for varens overensstemmelse med aftalen), som varer mindst to år for varer solgt i EU. Direktiv (EU) 2024/825 føjede den til forbrugerrettighedsdirektivet, og Kommissionen fastlagde dens udformning og indhold i 2025. Guiden til EU-oplysningen om reklamationsret forklarer reglen.
Fra hvornår skal oplysningen vises?
Reglerne i direktiv (EU) 2024/825 gælder fra 27. september 2026.
Kan jeg ændre oplysningens udformning eller tekst?
Nej, og det er med vilje. Appen viser den officielle grafik præcis, som den er udgivet. Du vælger formen og placeringen: et link, et kompakt kort eller selve oplysningen, under prisen eller i en widget.
Hvilken af de tre skal jeg vælge?
Direktivet siger, at oplysningen skal gives »på en fremtrædende måde«, før forbrugeren er bundet af aftalen, og nævner hverken side eller placering. Fra mindst til mest synlig tilbyder appen et link, et kompakt kort og selve oplysningen. Hvilken form der er fremtrædende nok for din shop, er en vurdering op imod den nationale lovgivning i de lande, du sælger til; det er dig, der foretager den, ikke appen, og det er ikke juridisk rådgivning.
Hvilket sprog ser en kunde?
Oplysningen vises på shopsidens sprog. Alle 24 officielle EU-sprog er dækket.
Koster oplysningen om reklamationsret ekstra?
Nej. Den er gratis i alle abonnementer, også det gratis. Se priser.
Tilføjer appen også mærkningen for en producents holdbarhedsgaranti?
Nej. Direktivet indeholder også en harmoniseret mærkning, hvor en producent tilbyder en kommerciel garanti for holdbarhed på over to år uden ekstra omkostninger. Den mærkning er en særskilt ting, og appen tilføjer den ikke til dine sider.
Læs videre
Læs videre
Guide: EU-oplysningen om reklamationsret
Hvad reglen siger, hvornår den træder i kraft, og hvad den betyder for en produktside.
Laveste pris de seneste 30 dage
Linjen under hver nedsat pris, beregnet for hver variant.
Fortrydelsesknap
En fortrydelsesfunktion med en dateret bekræftelsesmail og en log over hver anmodning.
Priser
Oplysningen er gratis i alle abonnementer. Se, hvad de betalte tilføjer.
Sæt de tre EU-oplysninger ind i din shop
Gratis op til 50 produkter. Opsætningen tager et par minutter og kræver ingen kode.
Shopify er under udvikling, og WooCommerce er planlagt. Se alle platforme.