Direktiv (EU) 2024/825 · gäller från och med den 27 september 2026

EU:s information om reklamationsrätt, på dina produktsidor

Från och med den 27 september 2026 måste näringsidkare ge konsumenter i EU en harmoniserad information om reklamationsrätten. StoreCompliant visar EU:s officiella information om reklamationsrätt under priset som en länk, ett kompakt kort eller själva informationen, oförändrad och på kundens språk.

Hämta den i Wix App Market Läs guiden om informationen

Gratis i alla abonnemang. Tillgänglig för Wix Stores.

EU:s officiella information om reklamationsrätt öppnad över en produktsida: en blå rubrik ”Reklamationsrätt”, texten ”Minst två års skydd genom reklamationsrätt för varor som säljs i Europeiska unionen” och vad man ska göra om varorna inte är avtalsenliga.

Regeln

Vad informationen är

En enda, enhetlig påminnelse om en rättighet som varje konsument i EU redan har: den lagstadgade garantin för avtalsenlighet, i minst två år.

Direktiv (EU) 2024/825, känt som direktivet om ”stärkt konsumentskydd för den gröna omställningen”, ändrar direktivet om konsumenträttigheter 2011/83/EU. Näringsidkare ska lämna en harmoniserad information som påminner konsumenter om den lagstadgade garantin för avtalsenlighet. Samma information används i hela EU, så en kund känner igen den i vilken butik som helst.

Utformning och innehåll är fastställda. De bestämdes genom en genomförandeförordning från kommissionen 2025. Butiker skriver ingen egen version.
Den gäller från och med den 27 september 2026.
Direktivet föreskriver också en harmoniserad märkning när en producent erbjuder en kommersiell garanti för hållbarhet på mer än två år utan extra kostnad. Den märkningen är en separat sak.

Guide: EU:s information om reklamationsrätt förklarad

I din webbutik

Så visar appen informationen om reklamationsrätt

Tre former att välja mellan i dashboarden, under ”Visa som”. Direktivet kräver att informationen lämnas ”på ett framträdande sätt”; appen ger dig alternativen och du avgör vilket som passar din butik.

Alternativ 1

Länk

Länken har texten ”Dina rättigheter enligt reklamationsrätten”. Den sitter under priset på produktsidan, där kunden fattar sitt beslut. Ett klick öppnar informationen över sidan; när den stängs kommer kunden tillbaka till produkten.

Alternativ 2

Kompakt kort

Det viktigaste, ”Minst två års reklamationsrätt”, i fetstil och på kundens språk, med samma länk under.

Alternativ 3

Hela informationen

Själva den officiella informationen sitter på produktsidan under priset, i färg, med länken till EU:s sida Your Europe under. Ett klick förstorar den.

Valfritt

En widget som du placerar själv

Placera informationen som en widget för att visa den på andra ställen, till exempel hela informationen längre ned på sidan; widgeten har samma tre val. Där den visas döljer sig den automatiska informationen under priset. På Wix lägger du till den från Editor, under Add Elements → App Widgets.

Den officiella bilden, oförändrad

Informationen är kommissionens egen bild. Appen ritar inte om den, ändrar inte dess stil och kortar inte ned den, så det dina kunder ser är informationen så som den är publicerad.

På kundens språk

Informationen visas på butikssidans språk, på något av de 24 officiella EU-språken. Du behöver inte översätta något.

Gratis i alla abonnemang

Informationen om reklamationsrätt ingår i alla abonnemang, även det kostnadsfria. Betalda abonnemang kan visa den bara för besökare i EU och EES.

Det som är upp till dig

Informationen visas; garantin är det du som ska infria

Appen visar informationen. Hanteringen av ett krav enligt reklamationsrätten, till exempel en reparation eller ett utbyte, sker mellan dig och din kund.
Form och placering avgör du. Direktivet kräver att informationen lämnas ”på ett framträdande sätt” innan konsumenten blir bunden och anger ingen sida eller plats. Länken, det kompakta kortet och själva informationen är sätt att visa den; appen avgör inte om ett visst val är framträdande nog för din butik och de länder där du säljer. Guiden förklarar vad texterna säger.
Den lägger inte till den harmoniserade märkningen för en producents kommersiella garanti för hållbarhet.
StoreCompliant är ett hjälpmedel, inte juridisk rådgivning. Är du osäker på om eller hur regeln gäller för det du säljer, fråga en jurist.

Frågor om informationen om reklamationsrätt

Vad är EU:s information om reklamationsrätt?

Det är en harmoniserad information som påminner konsumenter om den lagstadgade garantin för varors avtalsenlighet, som gäller i minst två år för varor som säljs i EU. Direktiv (EU) 2024/825 lade till den i direktivet om konsumenträttigheter, och kommissionen fastställde dess utformning och innehåll 2025. Guiden om EU:s information om reklamationsrätt förklarar regeln.

Från när måste informationen visas?

Reglerna i direktiv (EU) 2024/825 gäller från och med den 27 september 2026.

Kan jag ändra informationens utformning eller text?

Nej, och det är med flit. Appen visar den officiella bilden exakt så som den är publicerad. Det du väljer är form och placering: en länk, ett kompakt kort eller själva informationen, under priset eller i en widget.

Vilken av de tre ska jag välja?

Enligt direktivet ska informationen lämnas ”på ett framträdande sätt” innan konsumenten blir bunden av avtalet, och det anger ingen sida eller plats. Från minst till mest synlig erbjuder appen en länk, ett kompakt kort och själva informationen. Vilken som är framträdande nog för din butik är en bedömning mot nationell lag i de länder där du säljer; du gör den, inte appen, och det här är ingen juridisk rådgivning.

Vilket språk ser en kund?

Informationen visas på butikssidans språk. Alla 24 officiella EU-språk finns med.

Kostar informationen om reklamationsrätt extra?

Nej. Den är gratis i alla abonnemang, även det kostnadsfria. Se priser.

Lägger appen också till märkningen för en producents hållbarhetsgaranti?

Nej. Direktivet föreskriver också en harmoniserad märkning när en producent erbjuder en kommersiell garanti för hållbarhet på mer än två år utan extra kostnad. Den märkningen är en separat sak och inget som appen lägger till på dina sidor.

Alla frågor och svar

Läs vidare

Visa de tre EU-uppgifterna i din webbutik

Gratis för upp till 50 produkter. Installationen tar några minuter och kräver ingen kod.

Hämta den i Wix App Market Så fungerar det på Wix

Shopify är under utveckling och WooCommerce är planerat. Se alla plattformar.