Směrnice (EU) 2024/825 · platí od 27. září 2026

Oznámení EU o zákonné záruce na stránkách vašich produktů

Od 27. září 2026 musí obchodníci poskytovat spotřebitelům v EU harmonizované oznámení o zákonné záruce. StoreCompliant zobrazuje oficiální oznámení EU o zákonné záruce pod cenou jako odkaz, kompaktní kartu nebo celé oznámení, beze změn a v jazyce zákazníka.

Získejte ji na Wix App Market Přečtěte si průvodce oznámením

Zdarma v každém tarifu. Dostupné pro Wix Stores.

Oficiální oznámení EU o zákonné záruce otevřené nad stránkou produktu: modré záhlaví „Zákonná záruka“, text „Minimálně dvouletá ochrana zákonnou zárukou u zboží prodávaného v Evropské unii“ a informace, co dělat, když zboží neodpovídá smlouvě.

Pravidlo

Co je oznámení

Jedno standardní připomenutí práva, které už má každý spotřebitel v EU: zákonná záruka za shodu zboží s kupní smlouvou, nejméně na dva roky.

Směrnice (EU) 2024/825, známá jako směrnice o posílení postavení spotřebitelů pro ekologickou transformaci, mění směrnici o právech spotřebitelů 2011/83/EU. Obchodníci musí poskytnout harmonizované oznámení, které spotřebitelům připomíná zákonnou záruku za shodu zboží s kupní smlouvou. V celé EU se používá stejné oznámení, takže ho zákazník pozná v jakémkoli obchodě.

Podoba a obsah jsou pevně dané. Stanovilo je prováděcí nařízení Komise v roce 2025. Obchody si vlastní verzi nepíší.
Platí od 27. září 2026.
Směrnice počítá také s harmonizovaným označením pro případ, že výrobce nabízí bez dalších nákladů obchodní záruku trvanlivosti delší než dva roky. Toto označení je samostatná věc.

Průvodce: oznámení EU o zákonné záruce vysvětleno

Ve vašem obchodě

Jak aplikace zobrazuje oznámení o zákonné záruce

Tři formy na výběr v přehledu, v části „Zobrazit jako“. Směrnice požaduje, aby bylo oznámení poskytnuto „výrazným způsobem“; aplikace vám nabízí možnosti a vy rozhodnete, která se pro váš obchod hodí.

Možnost 1

Odkaz

Odkaz zní „Vaše práva ze zákonné záruky“. Je pod cenou na stránce produktu, tam, kde se zákazník rozhoduje. Jedno kliknutí otevře oznámení nad stránkou; po zavření se zákazník vrátí k produktu.

Možnost 2

Kompaktní karta

Klíčová informace „Minimálně dvouletá zákonná záruka“ tučně a v jazyce zákazníka, s týmž odkazem pod ní.

Možnost 3

Celé oznámení

Samotné oficiální oznámení je na stránce produktu pod cenou, barevně, s odkazem na stránku Vaše Evropa pod ním. Kliknutím se zvětší.

Volitelné

Widget, který umístíte sami

Oznámení můžete umístit jako widget a zobrazit ho jinde, například celé oznámení níže na stránce; widget má stejné tři možnosti sám pro sebe. Kde se zobrazuje, automatické oznámení pod cenou se skryje. Na Wix ho přidáte v Editoru přes Add Elements → App Widgets.

Oficiální grafika, beze změn

Oznámení je původní grafika Komise. Aplikace ji nepřekresluje, nemění její styl ani ji nezkracuje, takže vaši zákazníci vidí oznámení tak, jak bylo zveřejněno.

V jazyce zákazníka

Oznámení se zobrazí v jazyce stránky obchodu, v kterémkoli ze 24 úředních jazyků EU. Nemusíte nic překládat.

Zdarma v každém tarifu

Oznámení o zákonné záruce je součástí všech tarifů, i bezplatného. Placené tarify ho mohou zobrazit jen návštěvníkům z EU a EHP.

Co nechává na vás

Oznámení se zobrazí; záruku musíte splnit vy

Aplikace oznámení zobrazuje. Vyřízení reklamace ze zákonné záruky, například oprava nebo výměna, zůstává mezi vámi a vaším zákazníkem.
Formu a umístění určujete vy. Směrnice vyžaduje oznámení „výrazným způsobem“ dříve, než je spotřebitel vázán, a neuvádí žádnou stránku ani pozici. Odkaz, kompaktní karta a celé oznámení jsou způsoby, jak ho zobrazit; aplikace nerozhoduje, zda je daná volba pro váš obchod a země, do kterých prodáváte, dostatečně výrazná. Průvodce vysvětluje, co texty říkají.
Nepřidává harmonizované označení pro obchodní záruku výrobce za trvanlivost.
StoreCompliant je pomůcka pro dodržování předpisů, nikoli právní poradenství. Pokud si nejste jistí, zda a jak se pravidlo vztahuje na to, co prodáváte, zeptejte se právníka.

Otázky k oznámení o zákonné záruce

Co je oznámení EU o zákonné záruce?

Je to harmonizované oznámení, které spotřebitelům připomíná zákonnou záruku za shodu zboží s kupní smlouvou, jež u zboží prodávaného v EU trvá nejméně dva roky. Směrnice (EU) 2024/825 ho doplnila do směrnice o právech spotřebitelů a Komise jeho podobu a obsah stanovila v roce 2025. Pravidlo vysvětluje průvodce oznámením EU o zákonné záruce.

Od kdy se oznámení musí zobrazovat?

Pravidla ve směrnici (EU) 2024/825 platí od 27. září 2026.

Mohu změnit podobu nebo text oznámení?

Ne, a je to záměr. Aplikace zobrazuje oficiální grafiku přesně tak, jak byla zveřejněna. Vybíráte si její formu a umístění: odkaz, kompaktní kartu nebo celé oznámení, pod cenou nebo ve widgetu.

Kterou ze tří možností zvolit?

Směrnice stanoví, že oznámení musí být poskytnuto „výrazným způsobem“ dříve, než je spotřebitel smlouvou vázán, a neuvádí žádnou stránku ani pozici. Od nejméně po nejvíce viditelnou aplikace nabízí odkaz, kompaktní kartu a celé oznámení. Která z nich je pro váš obchod dostatečně výrazná, je úsudek vůči vnitrostátnímu právu zemí, do kterých prodáváte; děláte ho vy, ne aplikace, a nejde o právní poradenství.

V jakém jazyce ho zákazník vidí?

Oznámení se zobrazí v jazyce stránky obchodu. Pokryto je všech 24 úředních jazyků EU.

Stojí oznámení o zákonné záruce něco navíc?

Ne. Je zdarma v každém tarifu, včetně bezplatného. Viz ceník.

Přidává aplikace také označení pro záruku výrobce za trvanlivost?

Ne. Směrnice počítá také s harmonizovaným označením pro případ, že výrobce nabízí bez dalších nákladů obchodní záruku trvanlivosti delší než dva roky. Toto označení je samostatná věc a aplikace ho na vaše stránky nepřidává.

Všechny otázky a odpovědi

Čtěte dál

Dejte do svého obchodu tři oznámení EU

Zdarma až pro 50 produktů. Nastavení trvá pár minut a nevyžaduje žádný kód.

Získejte ji na Wix App Market Jak to funguje na Wix

Shopify je ve vývoji a WooCommerce je plánováno. Zobrazit všechny platformy.